5 indicateurs clés pour mesurer le succès de votre ERG
Imaginez ceci : vous avez aligné la direction de votre organisation sur votre idée de promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) sur le lieu de travail par le biais de groupes d'affinité et de groupes de ressources pour les employés (ERG). Vous avez fait tout le gros du travail, de former vos ERG charte et alignement des budgets pour amener vos collègues (oui, tous les 4) à votre premier événement ERG (sans parler des démarches liées à la recherche et à l'organisation de l'événement).
Passez rapidement à votre réunion d'évaluation annuelle : votre équipe de direction soulève des questions quant à l'impact que votre ERG a créé et vous n'avez pas de réponse tangible. Si c'est comme ça que tu es arrivée ici, tu peux respirer tranquillement. Cet article vous aidera à créer un rapport complet sur tous les indicateurs de succès importants pour votre ERG (peut-être utilisez-le également pour augmenter votre budget). Si ce n'est pas le cas, vous pouvez <rte-link_business-popup>nous contacter <rte-link_business-popup>et réserver un appel avec nos experts ERG.
Il existe une idée fausse répandue selon laquelle il est difficile de communiquer des indicateurs de performance clés (KPI) pour les ERG ; toutefois, cela peut changer grâce à une meilleure définition des objectifs, à une meilleure planification et à l'identification des bons indicateurs de réussite dans ce contexte. Utilisez cet article comme guide pour définir vos objectifs et suivez les principales réussites de votre ERG.
D'une manière générale, nous pouvons classer les 5 indicateurs de succès de l'ERG en deux catégories :
Communications internes et impact
Communiquez l'impact de vos indicateurs ERG de la meilleure façon possible au sein de votre propre entreprise. Cela a de nombreux effets positifs sur le moral, la cohésion et l'efficacité des employés. Les mesures ERG que vous pouvez associer à ces KPI sont les suivantes :
1. Nombre de membres actifs de l'ERG/nombre d'employés engagés
Très souvent, les membres de l'ERG perdent de leur enthousiasme et de leur énergie au fil du temps. Vous pouvez constater une baisse progressive du nombre de membres qui s'inscrivent à vos événements ERG ou du nombre de membres participant réellement à un événement. Dans certains cas exceptionnels, nous avons assisté à une augmentation exponentielle du nombre de membres de l'ERG.
Un thème semble rester courant dans de tels cas : à mesure que la portée et l'ampleur des événements s'étendent, que le bouche-à-oreille se répand et que tout le monde veut participer à l'action. Nous avons également constaté que les événements de volontariat à grande échelle répartis dans différentes zones géographiques et accessibles à distance à tous les employés semblent très bien fonctionner. Pour que les membres de l'ERG restent actifs, il s'agit de garder les choses à jour et de susciter l'intérêt de votre équipe. Cerise sur le gâteau, soutenez chacune de vos initiatives par des idées de marketing interne créatives pour motiver les gens.
Pour quantifier cette métrique, vous pouvez simplement calculer et déclarer les chiffres suivants :
% de participation à l'ERG = (Nombre total de membres actifs de l'ERG/Nombre total de membres de l'ERG) * 100
2. Fidélisation des employés au sein d'ERG grâce au bénévolat
Employés heureux = employés loyaux
L'enquête de Neighbourly menée auprès de 2 000 citoyens britanniques indique que les employés qui font du bénévolat sont 13 % plus heureux que ceux qui ne le font pas. En tant qu'organisation, il est essentiel de vous associer à des causes qui tiennent à cœur à vos employés. Il n'y a pas de meilleur moyen de créer un impact que de faire du bénévolat auprès de vos coéquipiers, et des plateformes comme la nôtre vous permettent de mettre en place un programme de volontariat, quelle que soit la taille de l'engagement que vous souhaitez.
Chez Goodera, nous sommes experts dans la planification d'événements de volontariat à distance, au bureau et en personne pour vos ERG dans de multiples domaines de cause. Vous pouvez également tirer parti de notre réseau mondial de plus de 50 000 organisations à but non lucratif ou intégrer le vôtre : les possibilités sont infinies. Une baisse du taux d'attrition signifie des employés plus engagés. Et le bénévolat est l'une des activités les plus enrichissantes connues pour stimuler l'engagement des employés. Par conséquent, réduire le taux d'attrition pourrait être un excellent moyen de prouver la réussite de votre bénévolat.
Connexe : Développer et mobiliser votre groupe-ressources d'employés
3. Un développement de carrière tangible et un milieu de travail inclusif
Si vous éprouvez des difficultés à faire participer vos employés à votre ERG, il s'agit d'un indicateur auquel vous devrez porter une attention particulière.
Que votre ERG soit au service des femmes, des employés noirs, des anciens combattants ou qu'il soit situé à la croisée de plusieurs de ces groupes, votre objectif devrait toujours être de responsabiliser les personnes qui appartiennent à ces groupes et de vous assurer que votre organisation et vos employés se développent professionnellement et personnellement grâce au travail de l'ERG. Voici quelques points à surveiller : « Votre organisation est-elle devenue plus accessible aux personnes handicapées ? » , « Vos efforts en matière d'ERG aident-ils un plus grand nombre de femmes à trouver les bons mentors ? » , etc. L'impact que vous créez auprès de votre groupe-ressources d'employés devrait favoriser un sentiment de loyauté et de sécurité au sein de vos employés. Ils devraient avoir l'impression que l'organisation les soutient.
4. Scores nets de promotion des employés (eNPS)
Vous devez utiliser des outils tels que les scores eNPS et les baromètres du bonheur, souvent évalués par des enquêtes, des évaluations et des sessions de feedback pour prendre le pouls général de vos employés et leur attitude à l'égard de votre ERG. Utilisez les engagements ERG pour améliorer stratégiquement les scores nets des employés en matière de promotion et concentrez-vous sur les cohortes qui ont réellement besoin d'être améliorés.
Il est conseillé de préparer un rapport semestriel pour les scores nets des employés par les promoteurs et vous pouvez établir des corrélations pour les groupes participant à des ERG afin de faire une comparaison « avant » et « après ».
Création de bonne volonté externe
C'est la partie qui peut s'avérer un peu délicate, car elle implique de nombreuses parties prenantes externes et la haute direction de votre entreprise. Il y a de fortes chances que vous ayez eu beaucoup d'impact, que vous ayez fait du bénévolat auprès d'un vaste réseau mondial d'organisations à but non lucratif et que vous ayez mobilisé une grande partie de vos employés, mais vous ne savez pas exactement comment vous voulez que le monde le voie. Faites-vous un communiqué de presse ? Publiez-vous un rapport ? Une page d'une page ? Une vidéo ? Toutefois, si vous déchiffrez ce code, vous pourrez l'utiliser pour le lier à vos KPI liés à l'ERG. Il pourrait s'agir de la façon dont votre ERG a contribué à changer la façon dont votre organisation est perçue comme une organisation axée sur les personnes, sensible aux causes et inclusive.
À vrai dire, il n'existe pas de réponse ou de plan unique pour créer cette bonne volonté. Certaines des plus grandes entreprises du monde qui ont choisi de faire du bénévolat auprès de Goodera ont utilisé nos services pour créer des rapports d'impact sur les heures de bénévolat, le nombre d'employés engagés, les zones géographiques touchées et de nombreux autres indicateurs spécifiques à leur mode d'engagement. Vous pouvez également consulter le vidéo d'impact que nous avons créé pour le mois de service de Citrix en 2022.
Les rapports sur les groupes de ressources des employés et le suivi des KPI n'ont jamais été une norme dans aucun secteur d'activité. J'espère que cet article vous aidera non seulement à suivre vos objectifs ERG, mais qu'il servira également de guide pour les définir et les revoir de temps à autre, comme vous le feriez pour vos principaux KPI. N'oubliez pas que plus votre ERG apporte à vos employés, plus tous les membres de votre organisation seront heureux et plus ils voudront les payer à l'avenir.
Lisez la suite : Les 8 meilleures pratiques ERG
Pour toute question ou assistance concernant la configuration de votre ERG, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à inbox@goodera.com
Frequently Asked Questions
1. Que sont les indicateurs ERG et pourquoi sont-ils importants ?
Les indicateurs ERG sont des mesures quantitatives et qualitatives utilisées pour évaluer la performance et l'impact des groupes de ressources d'employés. Ils suivent la participation, l'engagement, la rétention et la contribution aux résultats de l'entreprise. Les mesurer aide les organisations à justifier les budgets, à repérer les inégalités et à démontrer que les ERG font progresser les objectifs DEI plutôt que d'exister comme des comités symboliques.
2. Pourquoi est-il important de mesurer le succès d'un ERG ?
Mesurer le succès des ERG transforme ces groupes d'affinité en véritables fonctions responsables plutôt qu'en clubs sociaux facultatifs. Sans données, les dirigeants ne peuvent ni justifier le parrainage, ni allouer les budgets équitablement, ni relier l'activité des ERG aux résultats de talent. Une mesure régulière protège aussi les ERG en période de ralentissement, lorsque les programmes sans ROI clair perdent leur financement en premier.
3. Quels sont les cinq indicateurs clés pour mesurer le succès d'un ERG ?
Les cinq indicateurs essentiels sont le taux d'adhésion et de participation active, la présence aux événements, l'écart de rétention entre membres et non-membres, les taux de promotion et de mobilité interne des membres, et la contribution aux résultats de l'entreprise comme le recrutement, les objectifs DEI et la marque employeur. Ensemble, ils couvrent engagement, impact talent et valeur globale.
4. Comment mesurer les taux de participation et d'engagement d'un ERG ?
Suivez le nombre de membres actifs en pourcentage des employés éligibles, puis ajoutez la fréquentation des événements, les heures de bénévolat et la collaboration entre ERG. Distinguez les inscriptions passives des contributeurs actifs en observant la présence récurrente et les rôles de direction. Segmenter par chapitre, région et ancienneté révèle si l'ERG engage réellement sa communauté cible ou seulement un petit noyau.
5. Comment l'appartenance à un ERG influence-t-elle la rétention des employés ?
L'écart de rétention compare le taux de départ entre les membres d'un ERG et un groupe témoin de non-membres sur la même période. De nombreuses entreprises constatent une attrition nettement plus faible chez les membres actifs, en particulier dans les groupes sous-représentés. Suivre cet écart d'une année à l'autre quantifie la contribution de l'ERG au sentiment d'appartenance et aux coûts de recrutement évités.
6. Comment les ERG influencent-ils les promotions et la mobilité de carrière ?
Comparez les taux de promotion, les mouvements latéraux et le temps passé dans un poste entre les membres d'un ERG et un groupe témoin. Lorsque les ERG offrent du mentorat, du parrainage et une visibilité auprès des dirigeants, les membres progressent souvent plus vite. Segmenter les données par démographie, fonction et ancienneté montre si l'ERG accélère la carrière du public qu'il vise.
7. Comment les ERG peuvent-ils contribuer aux résultats globaux de l'entreprise ?
Au-delà de l'engagement, les ERG influencent le recrutement via les recommandations et les salons carrière, la réputation de la marque à travers le storytelling public et la conception produit grâce aux perspectives sous-représentées. Ils génèrent aussi un impact philanthropique via le bénévolat communautaire. Associer chaque activité à un KPI d'entreprise convertit ces contributions douces en arguments crédibles au niveau du comité de direction.
8. À quelle fréquence les indicateurs ERG doivent-ils être rapportés à la direction ?
Une cadence à trois niveaux fonctionne bien : des points mensuels pour les membres, des tableaux de bord trimestriels pour la direction qui font apparaître tendances et blocages, et un bilan annuel complet lié à la stratégie DEI. Un reporting fréquent et léger maintient la responsabilité des leaders ERG, tandis que la revue annuelle éclaire les décisions budgétaires et stratégiques du comex.
9. Quelles sont les erreurs courantes dans la mesure du succès d'un ERG ?
Le principal écueil est de ne mesurer que le nombre d'adhérents, ce qui valorise les inscriptions au détriment de l'engagement réel. Parmi les autres erreurs figurent l'absence de groupe témoin, l'oubli de l'écart de rétention, la course aux indicateurs de vanité comme les likes, et la publication de chiffres sans suivi. Des indicateurs qui ne déclenchent aucune décision perdent rapidement leur crédibilité.
10. Quelles sont les meilleures pratiques pour suivre la performance d'un ERG ?
Construisez un tableau de bord combinant indicateurs internes — engagement, rétention, mobilité — et indicateurs externes comme l'impact communautaire et la notoriété de la marque. Intégrez des comparaisons année après année, reliez chaque indicateur à un KPI d'entreprise et célébrez publiquement les succès. Impliquez les leaders ERG dans la définition du succès et actualisez le cadre chaque année pour qu'il évolue avec la maturité du groupe.
