5 métricas clave para medir el éxito de su ERG
Imagínese lo siguiente: ha alineado el liderazgo de su organización con su idea de promover la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en el lugar de trabajo a través de grupos de afinidad y grupos de recursos para empleados (ERG). Ya has hecho todo el trabajo pesado, desde formando tu ERG crear y alinear los presupuestos para llevar a tus compañeros de trabajo (sí, a los 4) a tu primer evento de ERG (sin mencionar el trabajo preliminar de buscar y comisariar el evento).
Avance rápidamente a su reunión de revisión anual: su equipo de liderazgo plantea dudas sobre el impacto que ha creado su ERG y no tiene una respuesta tangible. Si así es como aterrizaste aquí, puedes respirar tranquilo. Este artículo te ayudará a crear un informe completo sobre todos los indicadores de éxito importantes para tu ERG (quizás también lo utilices para ampliar tu presupuesto). De lo contrario, puede comunicarse con <rte-link_business-popup>nosotros <rte-link_business-popup>y programar una llamada con nuestros expertos en ERG.
Existe la idea errónea de que es difícil informar sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) para los ERG; sin embargo, esto puede cambiar si se establecen objetivos, planifican e identifican mejor los indicadores de éxito correctos en este contexto. Utilice este artículo como guía para su proceso de establecimiento de objetivos y haga un seguimiento de los principales éxitos de su ERG.
En términos generales, podemos clasificar los 5 indicadores de éxito del ERG en dos grupos:
Comunicación interna e impacto
Comunique el impacto de sus métricas de ERG de la mejor manera posible dentro de su propia empresa. Esto tiene una multitud de efectos positivos en la moral, la cohesión y la eficiencia de los empleados. Las métricas de ERG que puedes vincular a estos KPI son:
1. Número de miembros activos del ERG/Número de empleados contratados
Muy a menudo, el entusiasmo y la energía de los miembros del ERG disminuyen con el paso del tiempo. Es posible que veas una disminución gradual en el número de miembros que se registran en tus eventos del ERG o en el número de miembros que realmente asisten a un evento. En algunos casos excepcionales, hemos visto un aumento exponencial del número de miembros de los ERG.
Un tema parece seguir siendo común en estos casos: a medida que el alcance y la escala de los eventos se amplían, se difunde el boca a boca y todos quieren participar en la acción. También hemos visto que los eventos de voluntariado a gran escala repartidos por diferentes zonas geográficas, accesibles a todos los empleados de forma remota, parecen funcionar muy bien. Mantener activos a los miembros del ERG consiste en mantener las cosas frescas y atractivas para tu equipo. Como guinda del pastel, respalde cada una de sus iniciativas con ideas creativas de marketing interno para atraer a las personas.
Para cuantificar esta métrica, basta con calcular y reportar los siguientes números:
% de participación del ERG = (Número total de miembros del ERG activos/Número total de miembros del ERG) * 100
2. Retención de empleados en ERG a través del voluntariado
Empleados felices = empleados leales
La encuesta de Neighbourly realizada a 2000 ciudadanos del Reino Unido indica que los empleados que trabajan como voluntarios son un 13% más felices que los que no lo hacen. Como organización, es crucial alinearse con las causas que más interesan a los empleados. No hay mejor manera de generar impacto que trabajar como voluntario con tus compañeros de equipo, y plataformas como la nuestra te lo ponen fácil establecer un programa de voluntariado, independientemente de lo grande o pequeño que quieras que sea el compromiso.
En Goodera somos expertos en planificar eventos de voluntariado remotos, presenciales y presenciales para tus ERG en múltiples áreas de causas diversas. También puedes aprovechar nuestra red global de más de 50 000 organizaciones sin fines de lucro o incorporar la tuya propia: las posibilidades son infinitas. Una menor deserción se traduce en empleados más comprometidos. Y el voluntariado es una de las actividades más satisfactorias conocidas por impulsar el compromiso de los empleados. Por lo tanto, reducir las cifras de deserción podría ser una excelente manera de corroborar el éxito de su voluntariado.
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3. Desarrollo profesional tangible y un lugar de trabajo inclusivo
Si tienes problemas con la participación de los empleados en tu ERG, esta es una métrica a la que querrás prestar mucha atención.
Ya sea que su ERG preste servicios a mujeres, empleados negros, veteranos o se encuentre en la intersección de más de uno de estos grupos, su objetivo siempre debe ser empoderar a las personas que pertenecen a estos grupos y asegurarse de que su organización y sus empleados se desarrollen profesional y personalmente a través del trabajo del ERG; algunas cosas a tener en cuenta son: «¿Su organización se hizo más accesible para las personas con discapacidad?» , «¿Sus esfuerzos de ERG ayudan a más mujeres a encontrar los mentores adecuados?» , etc. El impacto que genere con tu grupo de recursos para empleados debería ayudar a fomentar un sentimiento de lealtad y seguridad entre tus empleados. Deberían sentir que la organización los apoya.
4. Puntuaciones netas de promotores de los empleados (eNPS)
Debes usar herramientas como las puntuaciones de los eNPS y los barómetros de felicidad, que a menudo se miden mediante encuestas, evaluaciones y sesiones de comentarios para conocer el pulso general de tus empleados y su actitud hacia tu ERG. Aprovecha las interacciones del ERG para aumentar estratégicamente las puntuaciones de los promotores netos de los empleados y céntrate en los grupos que realmente necesitan mejorar.
Es recomendable preparar un informe semestral con las puntuaciones de los promotores netos de los empleados y se pueden establecer correlaciones para que los grupos que participan en los ERG hagan una comparación entre el «antes» y el «después».
Creación de buena voluntad externa
Esta es la parte que puede resultar un poco complicada, ya que involucra a muchas partes interesadas externas y a la alta dirección de su empresa. Lo más probable es que hayas creado un gran impacto, hayas trabajado como voluntario en una vasta red de organizaciones sin fines de lucro globales y hayas contratado a una gran parte de tus empleados, pero no estás seguro de cómo quieres que el mundo lo vea exactamente. Haces un comunicado de prensa? ¿Publicas un informe? ¿Un localizador? ¿Un vídeo? Sin embargo, si descifra este código, podrá usarlo para vincularlo a sus KPI relacionados con el ERG. Tal vez se trate de cómo su ERG ha ayudado a cambiar la forma en que su organización es percibida como una organización que prioriza a las personas, es sensata a las causas y es inclusiva.
La verdad es que no hay una respuesta/plan único para todos los cortadores de galletas sobre cómo crear esta buena voluntad. Algunas de las empresas más grandes del mundo que han optado por trabajar como voluntarias en Goodera han utilizado nuestros servicios para crear informes de impacto sobre las horas de trabajo voluntario, el número de empleados contratados, las zonas geográficas en las que intervienen y muchos más indicadores específicos sobre su modo de participación. También puedes consultar el video de impacto lo creamos para el mes de servicio de Citrix en 2022.
Los informes de los grupos de recursos para empleados y el seguimiento de los KPI nunca han sido una norma en ningún sector. Espero que este artículo no solo te ayude a hacer un seguimiento de tus objetivos de ERG, sino que también sirva de guía para establecerlos y revisarlos de vez en cuando, como harías con tus principales KPI. Recuerda que cuanto más beneficie tu ERG a tus empleados, más contentos estarán todos los miembros de tu organización y más querrán retribuir por ello.
Lea a continuación: Las 8 mejores prácticas de ERG
Para cualquier consulta o ayuda con la configuración de su ERG, no dude en enviarme un correo electrónico a inbox@goodera.com
Frequently Asked Questions
1. ¿Qué son las métricas de ERG y por qué son importantes?
Las métricas de ERG son indicadores cuantitativos y cualitativos utilizados para evaluar el rendimiento y el impacto de los grupos de recursos de empleados. Miden participación, compromiso, retención y contribución a los resultados del negocio. Medirlas ayuda a las organizaciones a justificar presupuestos, detectar desigualdades y demostrar que los ERG impulsan objetivos de DEI en lugar de existir como comités simbólicos.
2. ¿Por qué es importante medir el éxito de un ERG?
Medir el éxito de los ERG transforma los grupos de afinidad en funciones responsables en lugar de clubes sociales opcionales. Sin datos, los líderes no pueden justificar el patrocinio, asignar presupuestos con equidad ni vincular la actividad del ERG con los resultados de talento. Una medición constante también protege a los ERG en épocas de recortes, cuando los programas sin ROI claro pierden financiación primero.
3. ¿Cuáles son las cinco métricas clave para medir el éxito de un ERG?
Las cinco métricas centrales son la afiliación activa y tasa de participación, la asistencia a eventos, la diferencia de retención entre miembros y no miembros, las tasas de promoción y movilidad interna de los miembros, y la contribución a resultados como reclutamiento, objetivos de DEI y marca empleadora. Juntas cubren compromiso, impacto en talento y valor empresarial.
4. ¿Cómo se miden la participación y el compromiso de un ERG?
Registre la membresía activa como porcentaje de empleados elegibles y añada asistencia a eventos, horas de voluntariado y colaboración entre ERG. Distinga las inscripciones pasivas de los contribuyentes activos observando la asistencia recurrente y los roles de liderazgo. Segmentar los datos por capítulo, región y antigüedad revela si el ERG realmente involucra a su comunidad objetivo o solo a un pequeño núcleo.
5. ¿Cómo influye la pertenencia a un ERG en la retención de empleados?
La diferencia de retención compara la rotación entre miembros del ERG y un grupo de control de no miembros durante el mismo periodo. Muchas empresas reportan una atrición significativamente menor entre los miembros activos, sobre todo en grupos subrepresentados. Rastrear esa brecha año tras año cuantifica la contribución del ERG al sentido de pertenencia y a los costos evitados de contratación.
6. ¿Cómo afectan los ERG a los ascensos y la movilidad profesional?
Compare las tasas de promoción, los movimientos laterales y el tiempo en cada puesto entre miembros del ERG y un grupo de control. Cuando los ERG ofrecen mentoría, patrocinio y exposición ejecutiva, los miembros suelen progresar más rápido. Segmentar los datos por demografía, función y antigüedad permite ver si el ERG realmente acelera la carrera de la población que fue diseñado para apoyar.
7. ¿Cómo pueden los ERG contribuir a los resultados generales del negocio?
Más allá del compromiso, los ERG influyen en el reclutamiento mediante referidos y ferias de empleo, en la reputación de marca a través del storytelling público y en el diseño de producto aportando perspectivas subrepresentadas. También generan impacto filantrópico mediante voluntariado comunitario. Vincular cada actividad a un KPI empresarial convierte estas contribuciones intangibles en argumentos concretos para la alta dirección.
8. ¿Con qué frecuencia deben reportarse las métricas de un ERG a la dirección?
Una cadencia de tres niveles funciona bien: actualizaciones mensuales para los miembros, tableros trimestrales para la dirección que muestren tendencias y obstáculos, y una revisión anual completa alineada con la estrategia de DEI. El reporte frecuente y ligero mantiene la responsabilidad de los líderes del ERG, mientras que la revisión anual informa las decisiones de presupuesto y estrategia.
9. ¿Cuáles son los errores comunes al medir el éxito de un ERG?
El error más frecuente es medir solo el número de miembros, lo que premia las inscripciones frente al compromiso real. Otros son la falta de un grupo de comparación, ignorar la diferencia de retención, perseguir métricas de vanidad como los likes en redes y publicar cifras sin acciones de seguimiento. Los indicadores que no generan decisiones pierden credibilidad ante miembros y patrocinadores.
10. ¿Cuáles son las mejores prácticas para hacer seguimiento del desempeño de un ERG?
Construya un tablero que combine métricas internas como compromiso, retención y movilidad con métricas externas como impacto comunitario y menciones de marca. Incluya comparaciones interanuales, vincule cada indicador a un KPI empresarial y celebre los logros públicamente. Involucre a los líderes del ERG en definir cómo luce el éxito y actualice el marco anualmente para que evolucione con la madurez del grupo.
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