Ein Interview mit Manisha Patil: Amazons CSR-Leiterin
Wir haben uns getroffen mit Manisha Patil, CSR-Leiter von Amazon — Engagement in der Gemeinschaft.
Hier sind einige Auszüge aus unserer reizvollen Diskussion.
Wie bist du in den sozialen Bereich gekommen?
Ich komme aus einer Lehrerfamilie und war der erste, der Soziale Arbeit studiert hat. Anfangs wollte ich immer den Bereich Unterricht erkunden, aber es hat nicht sehr gut geklappt. Ich folgte dem Rat meines Onkels, eines Experten aus dem Entwicklungssektor, und erkundete den Bereich der Sozialarbeit.
Als ich aufgewachsen bin, habe ich mich immer freiwillig in einem Waisenhaus in der Nähe gemeldet. Die Erfahrungen, die ich gesammelt habe, haben mir geholfen zu verstehen, dass ich zum Bereich der Sozialarbeit gehöre. Meine Reise begann, als ich mich am Nirmala Niketan College of Social Work in Mumbai einschrieb.
Als dritte Tochter in meiner Familie erlebte ich das Stigma, das ein Mädchen umgibt. Meine Meinung wurde selten berücksichtigt, was oft zu Kämpfen um die gleiche Bedeutung und das Gefühl führte, Teil meiner Familie zu sein. Allmählich verstand ich die tief verwurzelte Geschlechterungleichheit in unserer Gesellschaft. Deshalb beschloss ich, nicht nur meine Stimme zu erheben, sondern auch die Ungleichheit der Geschlechter zu verringern.
Wie hat das Tata Institute of Social Sciences (TISS), an dem Sie studiert haben, bei der Gestaltung Ihrer Ansichten mitgewirkt?
TISS war für mich eine transformative Reise. Es prägte meine Perspektive auf die tief verwurzelten Ungleichheiten in der Gesellschaft. Ich habe mich an der TISS auf Dalit- und Stammesstudien spezialisiert. Ich unternahm umfangreiche Feldarbeiten, während derer ich bei Stammesgemeinschaften blieb, was meine Sichtweise ihnen gegenüber veränderte. Meine Ausbildung hat meine Sicht auf das Leben definitiv verändert und mich dazu gedrängt, ein verantwortungsbewusster Bürger zu werden.
Es gibt mehrere Berufswahlen, die Sie im sozialen Bereich treffen können. Warum haben Sie sich dafür entschieden, CSR-Experte zu werden, anstatt mit NGOs zu arbeiten?
Ich habe meine Ausbildung durch Stipendien verschiedener Organisationen abgeschlossen, darunter Fair & Lovely. Während meines Praktikums bei ActionAid hatte ich die Gelegenheit, als Berater für Fair & Lovely zu arbeiten, um das negative Image der Marke aufgrund ihrer Assoziation mit Fairness zu reduzieren. Da ich ein direkter Begünstigter des Stipendiums von Fair & Lovely war, war ich aufgrund meiner eigenen Erfahrung und Geschäftsanforderungen am besten geeignet, um Ratschläge zu geben. Ich habe einige grundlegende Änderungen am Stipendienprozess vorgeschlagen, um ihn inklusiver zu gestalten. Zum Beispiel fanden die Stipendien-Screening-Veranstaltungen früher in 5-Sterne-Hotels statt, was für junge Mädchen aus bescheidenen Verhältnissen sehr nervig sein konnte. Ich schlug vor, dass sie kleinere, aber funktionale Veranstaltungsorte nutzen und das eingesparte Geld dafür verwenden, entweder die Anzahl der Begünstigten oder die Höhe des Stipendiums zu erhöhen. Ich empfahl außerdem, angesehene weibliche Führungskräfte wie Kiran Bedi und PT Usha in das Stipendiengremium einzuladen, damit ihre Geschichten die jungen Mädchen inspirieren.
Mein Weg im Bereich CSR begann mit der Erkenntnis, dass sich der Unternehmenssektor stark von dem theoretischen Wissen unterscheidet, das ich im College erworben habe. Es war ein ständiger Kampf, die Theorie wirklich zu verlernen und die Geschäftsanforderungen zu verstehen. Ich hatte eine ziemlich lange Reise hinter mir und hatte mit verschiedenen Stakeholdern zu tun — Branding, Marketing, PR sowie mit externen Stakeholdern. Ich habe immer Wert darauf gelegt, aus der Perspektive einer Marke zu denken, und habe soziale Themen aufgegriffen, um eine Win-Win-Situation für alle zu schaffen. Im Laufe der Zeit habe ich gelernt, auf einer Gratwanderung zu gehen und gleichzeitig zu versuchen, die Unternehmensziele mit den Bedürfnissen der Gemeinschaft in Einklang zu bringen.
Was sind Ihrer Meinung nach Ihre bisher größten Erfolge?
Ich habe das Gefühl, dass meine größte Leistung darin besteht, ein Gefühl der Erfüllung zu bekommen, wenn ich auf dem Spielfeld bin. Zu erleben, wie meine Bemühungen das Leben der Menschen grundlegend verändern, ist viel besser als jede Belohnung und Anerkennung.
Es macht mir große Freude, mit den Begünstigten meiner CSR-Projekte zu interagieren. Dieses Gefühl gibt mir Energie und motiviert, härter zu arbeiten.
In einem Unternehmen werden schnelle Ergebnisse erwartet, während CSR-Projekte viel Zeit in Anspruch nehmen, um Wirkung zu zeigen. Wie gehen Sie mit solchen Erwartungen um?
Es stimmt, dass in der heutigen Zeit jeder schnelle Ergebnisse will, während CSR-Projekten dieses Tempo fehlt. Im Laufe der Zeit hat Amazon 1,8 Millionen Begünstigte über seine umfangreiche CSR-Programme. Um die Wirkung unserer Initiativen zu demonstrieren, stelle ich sicher, dass ich dem Vorstand und unseren Mitarbeitern die Wirkung unserer Initiativen mitteile. Ich nehme sie auch oft zu Feldbesuchen mit.
Ich glaube, durch die Interaktion mit den Begünstigten vor Ort wird einem wirklich bewusst, wie viel Zeit erforderlich ist, um die Meinung der Menschen zu ändern und tiefgreifende Auswirkungen zu erzielen. Ich stelle ständig sicher, dass alle unsere Mitarbeiter über die verschiedenen CSR-Initiativen wir verpflichten uns und wir geben ihnen die Möglichkeit, sich freiwillig zu engagieren. Ich glaube daran, mit unseren Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und eine große Wirkung zu erzielen.
Wie gehen Sie mit Beziehungen zwischen mehreren Interessengruppen um?
Ich glaube, dass man eine Vision leben sollte und dass diese Vision an alle Beteiligten weitergegeben werden muss. Es gibt Organisationen, die sich auf kurzfristige Projekte konzentrieren. Amazon legt jedoch Wert auf Zusammenarbeit, bei der wir alle Beteiligten für einen längeren Zeitraum einbeziehen. Unsere Programme sind inklusiv und folgen einem nachhaltigen Modell. Wir achten darauf, die Community in alle Programme einzubeziehen. Wir identifizieren die wichtigsten Einflussfaktoren der Gemeinschaft wie den Sarpanch, einflussreiche Jugendliche, ASHA-Mitarbeiter und ältere Menschen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Wir glauben, dass Investitionen in nachhaltige, kooperative Programme der Schlüssel zu einer groß angelegten Transformation vor Ort sind.
Was hältst du von „verbindlicher“ CSR?
Unternehmen sind der Umwelt gegenüber rechenschaftspflichtig. Da Unternehmen natürliche Ressourcen nutzen und in Gemeinden tätig sind, müssen sie etwas zurückgeben.
Obligatorische CSR hilft Unternehmen dabei, ihr Fachwissen einzubringen und sie dazu zu bewegen, robuste, innovative Programme mit hoher sozialer Wirkung zu entwickeln.
Wie hat Goodera zur CSR-Reise von Amazon beigetragen?
Goodera war nie nur ein Anbieter oder Partner. Vielmehr sind wir ein Team.
Wir haben in dieser Zusammenarbeit zusammengearbeitet und voneinander gelernt. Amazon hatte die Vision, eine große Anzahl von Begünstigten zu erreichen, und Goodera hat uns die Plattform dafür zur Verfügung gestellt. Goodera hat uns durch mehrstufige Kontrollen dabei geholfen, genaue Daten zu erhalten, und NGOs für die Dateneingabe geschult. Dies hilft uns, unsere Programme weiter zu stärken.
Welche Botschaft möchten Sie jungen Frauen geben, die CSR als Karriereoption betrachten möchten?
„Bleib mit deinen Wurzeln verbunden.“ Der Bereich der sozialen Dienste wurde in letzter Zeit verherrlicht, aber um tatsächlich etwas zu bewirken, sollte man leidenschaftlich und einfühlsam sein. Denn am Ende geht es nicht um ausgefallene Präsentationen, sondern darum, das Leben der Menschen zu beeinflussen.
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Frequently Asked Questions
1. Wer ist Manisha Patil und welche Rolle hat sie bei Amazon?
Manisha Patil ist CSR Lead für Community Engagement bei Amazon und verantwortet die operative Ausgestaltung der Corporate-Social-Responsibility-Programme. Sie stammt aus einer Familie von Lehrenden und war die Erste, die formell Soziale Arbeit studierte. Ihre Praxis verbindet akademische Ausbildung mit der gelebten Erfahrung, selbst einmal Stipendiatin gewesen zu sein.
2. Welche akademische Ausbildung bereitet auf CSR-Führungsrollen vor?
Eine Ausbildung in Sozialer Arbeit ist eine der solidesten Grundlagen für CSR-Führung. Manisha Patil studierte am Nirmala Niketan College of Social Work in Mumbai und spezialisierte sich am Tata Institute of Social Sciences (TISS) auf Dalit- und Tribal-Studien. Diese Mischung aus Feldarbeit und Politikanalyse befähigt Fachkräfte, Programme zu entwerfen, die strukturelle Ungleichheit adressieren statt nur Symptome.
3. Wie prägt gelebte Erfahrung das Design von CSR-Programmen?
Gelebte Erfahrung schärft das Gespür für die tatsächlichen Bedürfnisse der Zielgruppen. Manisha setzte sich dafür ein, Auswahltage für Stipendien aus einschüchternden Fünf-Sterne-Hotels in kleine, funktionale Räume zu verlegen, weil sie selbst als Bewerberin diese Hemmschwelle erlebt hatte. Nähe zur Realität der Begünstigten legt Zugangshürden und Würdefragen offen, die externe Beratungen oft übersehen.
4. Warum wählen manche Sozialarbeiter:innen CSR statt NGO-Karriere?
CSR bietet Skalierung, strukturierte Budgets und Einfluss darauf, wie große Arbeitgeber Ressourcen in Gemeinschaften lenken. Manisha entschied sich für CSR, nachdem sie das Fair-&-Lovely-Stipendienprogramm beraten hatte und sah, wie eine Geberentscheidung tausende benachteiligte Mädchen direkt betrifft. Innerhalb eines Unternehmens zu arbeiten erlaubt es, Strategie an der Quelle zu gestalten, nicht nur die Umsetzung.
5. Was unterscheidet CSR von klassischer NGO-Arbeit?
NGOs setzen Programme direkt in Gemeinschaften um und sind auf externe Finanzierung angewiesen. CSR-Teams sitzen dagegen in gewinnorientierten Unternehmen und entscheiden, wie Firmenmittel, Mitarbeitendenzeit und Geschäftskompetenzen für soziale Anliegen eingesetzt werden. CSR-Fachkräfte übersetzen kommunale Bedürfnisse in eine Sprache, die Vorstände verstehen, und unternehmerische Ziele in tragfähige Programme vor Ort.
6. Wie werden CSR-Programme inklusiver für Begünstigte?
Unternehmen sollten jeden Kontaktpunkt eines Programms auf Zugänglichkeit und Würde prüfen. Wählen Sie Orte, Zeiten und Sprache, die Begünstigte tatsächlich navigieren können, und binden Sie Menschen mit gelebter Erfahrung in die Designphase ein. Manishas Beispiel, prestigeträchtige Auswahlorte durch funktionale lokale Räume zu ersetzen, zeigt, wie eine kleine logistische Änderung Bewerbungszahlen bei Erstbewerberinnen deutlich erhöhen kann.
7. Warum ist weibliche Führung in CSR-Funktionen wichtig?
Frauen in CSR-Führungspositionen bringen häufig ein unmittelbares Verständnis für Geschlechterungleichheit mit, von Sicherheit in der Feldarbeit bis zur Repräsentation bei der Auswahl von Begünstigten. Manishas Weg wurde davon geprägt, als dritte Tochter in einem Umfeld aufzuwachsen, in dem Töchter abgewertet wurden. Diese Perspektive schärft den Blick darauf, welche Frauen gezählt, gefördert und in Partnerorganisationen befördert werden.
8. Welcher Karriereweg führt vom Sozialarbeitsstudium in die CSR?
Ein typischer Weg beginnt mit einem Master in Sozialer Arbeit, führt über Feldarbeit in NGOs oder Forschungsinstituten und mündet in ein CSR- oder Nachhaltigkeitsteam eines Unternehmens. Beratungsmandate für Unternehmensstiftungen, wie Manishas Arbeit an den Fair-&-Lovely-Stipendien, dienen als Brücke. Spezialisierungen in Gender, Kaste oder Public Policy bieten eine Tiefe, die generalistische MBAs selten liefern.
9. Welche typischen Fehler passieren beim Design von CSR-Programmen?
Der häufigste Fehler ist, Programme aus dem Vorstandsbüro heraus zu entwerfen, ohne je eine begünstigte Person getroffen zu haben. Dazu kommen einschüchternde Veranstaltungsorte, das Messen von Aktivitätsvolumen statt Ergebnisqualität und die Verwechslung von CSR mit Markenmarketing. Programme scheitern zudem, wenn sie Einzelfälle lösen, aber die systemischen Bedingungen, die den Bedarf erzeugen, unberührt lassen.
10. Wie wird das TISS im Feld der Sozialen Arbeit und CSR wahrgenommen?
Das Tata Institute of Social Sciences (TISS) gilt als eine der einflussreichsten Hochschulen Asiens für Soziale Arbeit, Public Policy und Entwicklungsforschung. Seine Spezialisierungen, darunter Dalit- und Tribal-Studien, bringen Fachkräfte hervor, die in NGOs, im öffentlichen Sektor und in Unternehmens-CSR arbeiten. Alumnae wie Manisha Patil tragen eine strukturelle Analyseperspektive in die CSR-Funktionen großer Arbeitgeber.
