Entrevista con Manisha Patil, directora de RSC de Amazon

Nos reunimos con Patio Manisha, líder de RSC de Amazon: participación comunitaria.

He aquí algunos extractos de nuestra deliciosa discusión.

¿Cómo acabaste en el sector social?

Vengo de una familia de profesores y fui el primero en estudiar trabajo social. Al principio, siempre quise explorar el campo de la enseñanza, pero no funcionó muy bien. Seguí el consejo de mi tío, un profesional del sector del desarrollo, y exploré el campo del trabajo social.

Al crecer, siempre fui voluntaria en un orfanato cercano. Las experiencias que reuní me ayudaron a entender que pertenezco al campo del trabajo social. Mi viaje comenzó cuando me inscribí en la Facultad de Trabajo Social Nirmala Niketan de Mumbai.

Al ser la tercera hija de mi familia, experimenté el estigma que rodea a las niñas. Rara vez se tenía en cuenta mi opinión, lo que a menudo me llevó a luchar por la igualdad de importancia y por sentirme parte de mi familia. Poco a poco, fui comprendiendo la profunda desigualdad de género en nuestra sociedad. Por lo tanto, decidí no solo alzar la voz sino también reducir la desigualdad de género.

¿Cómo ayudó el Instituto Tata de Ciencias Sociales (TISS), donde estudiaste, a moldear tus puntos de vista?

El TISS fue un viaje transformador para mí. Moldeó mi perspectiva sobre las desigualdades profundamente arraigadas en la sociedad. Me especialicé en estudios tribales y dalits en el TISS. Realicé un extenso trabajo de campo durante el cual estuve con las comunidades tribales, lo que cambió mi perspectiva hacia ellas. Mi educación definitivamente ha cambiado mi visión de la vida y me ha empujado a convertirme en una ciudadana responsable.

Hay varias opciones de carrera que puede tomar en el sector social. ¿Por qué eligió ser un profesional de la RSE en lugar de trabajar con ONG?

Completé mi educación con becas de varias organizaciones, siendo Fair & Lovely una de ellas. Durante mi pasantía en ActionAid, tuve la oportunidad de trabajar como consultora para Fair & Lovely para reducir la imagen negativa de la marca debido a su asociación con la equidad. Como beneficiaria directa de la beca de Fair & Lovely, era la persona más adecuada para brindar asesoramiento en función de mi propia experiencia y requisitos empresariales. Sugerí algunos cambios fundamentales en el proceso de becas para hacerlo más inclusivo. Por ejemplo, los eventos de selección de becas solían tener lugar en hoteles de 5 estrellas, lo que podía resultar muy desconcertante para las jóvenes de entornos humildes. Sugerí que eligieran establecimientos más pequeños pero funcionales y que canalizaran los fondos ahorrados para aumentar el número de beneficiarios o el monto de las becas. Además, recomendé invitar al panel de becas a destacadas líderes femeninas, como Kiran Bedi y PT Usha, para que sus historias sirvieran de inspiración a las jóvenes.

Mi trayectoria en la RSE comenzó cuando me di cuenta de que el sector empresarial es muy diferente de los conocimientos teóricos que adquirí en la universidad. Fue una lucha constante por desaprender realmente la teoría y entender los requisitos empresariales. He tenido que recorrer un largo camino tratando con diferentes partes interesadas: marcas, marketing, relaciones públicas, así como con partes interesadas externas. Siempre me propuse pensar desde la perspectiva de una marca y abordé las cuestiones sociales para crear una situación en la que todos salieran ganando. Con el tiempo, aprendí a caminar por la cuerda floja mientras intentaba equilibrar los objetivos de la empresa con las necesidades de la comunidad.

¿Cuáles dirías que son tus mayores logros hasta ahora?

Siento que mi mayor logro es tener una sensación de satisfacción cada vez que estoy en el campo. Ser testigo de mis esfuerzos para lograr un cambio sólido en la vida de las personas es mucho mejor que cualquier recompensa o reconocimiento.

Siento una gran alegría al interactuar con los beneficiarios de mis proyectos de RSE. Este sentimiento me mantiene lleno de energía y motivación para trabajar más duro.

En un entorno corporativo, se esperan resultados rápidos, mientras que los proyectos de RSE tardan mucho tiempo en mostrar su impacto. ¿Cómo se gestionan esas expectativas?

Es cierto que en la actualidad, todo el mundo quiere resultados rápidos, mientras que los proyectos de RSE carecen de ese ritmo. Con el tiempo, Amazon ha llegado a 1,8 millones de beneficiarios a través de su amplios programas de RSC. Para mostrar el impacto, me aseguro de comunicar el impacto de nuestras iniciativas a la Junta y a nuestros empleados. También los llevo con frecuencia a mis visitas sobre el terreno.

Creo que interactuar con los beneficiarios sobre el terreno realmente hace que uno comprenda el tiempo necesario para cambiar la opinión de las personas y lograr un impacto profundo. Me aseguro constantemente de que todos nuestros empleados estén al tanto de las distintas Iniciativas de RSE nos comprometemos y les damos la oportunidad de ser voluntarios. Creo en unir nuestras manos con nuestros empleados y lograr un impacto a gran escala.

¿Cómo se gestionan las relaciones entre múltiples partes interesadas?

Creo que uno debe vivir una visión y esa visión debe difundirse entre todas las partes interesadas. Hay organizaciones que se centran en hacer proyectos a corto plazo. Sin embargo, Amazon considera el trabajo colaborativo en el que involucremos a todas las partes interesadas durante más tiempo. Nuestros programas son inclusivos y siguen un modelo sostenible. Nos aseguramos de incluir a la comunidad en todos los programas. Identificamos a las personas influyentes clave de la comunidad, como los Sarpanch, los jóvenes influyentes, los trabajadores de la ASHA y las personas mayores, para comprender mejor sus necesidades. Creemos que invertir en programas sostenibles y colaborativos es la clave para lograr una transformación a gran escala sobre el terreno.

¿Qué opinas de la RSC «obligatoria»?

Las empresas son responsables con el medio ambiente. Dado que las empresas utilizan los recursos naturales y operan dentro de las comunidades, deben retribuir.

La RSE obligatoria ayuda a las empresas a aportar su experiencia y a impulsarlas a diseñar programas sólidos e innovadores que tengan un alto impacto social.

¿Cómo ha contribuido Goodera a la trayectoria de RSC de Amazon?

Goodera nunca ha sido solo un proveedor o socio. Más bien, somos un equipo.

Hemos trabajado juntos en esta colaboración y hemos aprendido unos de otros. Amazon tuvo la visión de llegar a un gran número de beneficiarios y Goodera nos ha proporcionado la plataforma para hacerlo. Goodera nos ha ayudado a obtener datos precisos mediante múltiples niveles de verificación y ha capacitado a las ONG para la introducción de datos, lo que nos ha ayudado a fortalecer aún más nuestros programas.

¿Qué mensaje le gustaría dar a las mujeres jóvenes que desean considerar la RSE como una opción profesional?

«Mantente conectado con tus raíces». El campo del servicio social se ha embellecido recientemente, pero, para crear realmente un impacto, hay que ser apasionado y empático. Porque, al final, no se trata de presentaciones sofisticadas, sino de crear un impacto en la vida de las personas.

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