Entretien avec Manisha Patil, responsable de la RSE d'Amazon
Nous avons rencontré Manisha Patil, responsable de la RSE d'Amazon pour l'engagement communautaire.
Voici quelques extraits de notre agréable discussion.
Comment êtes-vous arrivée dans le secteur social ?
Je viens d'une famille d'enseignants et j'ai été la première à étudier le travail social. Au départ, j'ai toujours voulu explorer le domaine de l'enseignement, mais cela ne s'est pas très bien passé. J'ai suivi les conseils de mon oncle, un professionnel du secteur du développement, et j'ai exploré le domaine du travail social.
En grandissant, j'ai toujours fait du bénévolat dans un orphelinat voisin. Les expériences que j'ai recueillies m'ont aidée à comprendre que j'appartenais au domaine du travail social. Mon parcours a débuté lorsque je me suis inscrite au Nirmala Niketan College of Social Work de Mumbai.
Étant la troisième fille de ma famille, j'ai été confrontée à la stigmatisation qui entoure une petite fille. Mon opinion était rarement prise en compte, ce qui a souvent donné lieu à des combats pour une importance égale et pour le sentiment de faire partie de ma famille. Petit à petit, j'ai compris l'inégalité entre les sexes profondément enracinée dans notre société. J'ai donc décidé non seulement de faire entendre ma voix, mais aussi de réduire l'inégalité entre les sexes.
Comment l'Institut des sciences sociales de Tata (TISS), où vous avez étudié, vous a-t-il aidé à vous forger une opinion ?
TISS a été un voyage transformateur pour moi. Cela a façonné mon point de vue sur les inégalités profondément enracinées dans la société. Je me suis spécialisée dans les études dalits et tribales au TISS. J'ai entrepris un travail de terrain approfondi au cours duquel je suis restée auprès de communautés tribales, ce qui a changé mon point de vue à leur égard. Mon éducation a définitivement changé ma vision de la vie et m'a poussée à devenir une citoyenne responsable.
Il existe plusieurs choix de carrière que vous pouvez faire dans le secteur social. Pourquoi avez-vous choisi de devenir un professionnel de la RSE plutôt que de travailler avec des ONG ?
J'ai terminé mes études grâce à des bourses d'études de diverses organisations, dont Fair & Lovely. Lors de mon stage chez ActionAid, j'ai eu l'opportunité d'agir en tant que consultante pour Fair & Lovely afin de réduire l'image négative de la marque en raison de son association avec l'équité. En tant que bénéficiaire directe de la bourse de Fair & Lovely, j'étais la mieux placée pour fournir des conseils en fonction de ma propre expérience et des exigences commerciales. J'ai suggéré quelques changements fondamentaux au processus de bourse afin de le rendre plus inclusif. Par exemple, les événements de sélection des bourses d'études se déroulaient autrefois dans des hôtels 5 étoiles, ce qui pouvait être très inquiétant pour les jeunes filles issues de milieux modestes. Je leur ai suggéré d'utiliser des locaux plus petits mais fonctionnels et de canaliser les fonds économisés pour augmenter le nombre de bénéficiaires ou le montant de la bourse. J'ai également recommandé d'inviter d'éminentes dirigeantes, telles que Kiran Bedi et PT Usha, à participer au jury des bourses d'études, afin que leurs histoires inspirent les jeunes filles.
Mon parcours dans le domaine de la RSE a commencé par la prise de conscience que le secteur des entreprises est très différent des connaissances théoriques que j'ai acquises à l'université. Il a fallu lutter constamment pour vraiment désapprendre la théorie et comprendre les exigences commerciales. J'ai eu tout un parcours en m'occupant de différentes parties prenantes : image de marque, marketing, relations publiques ainsi que des parties prenantes externes. Je me suis toujours attaché à penser du point de vue de la marque et à aborder les questions sociales afin de créer une situation gagnant-gagnant pour tous. Au fil du temps, j'ai appris à marcher sur la corde raide tout en essayant de trouver un équilibre entre les objectifs de l'entreprise et les besoins de la communauté.
Quelles sont, selon vous, vos plus grandes réussites à ce jour ?
Je pense que ma plus grande réussite est de me sentir épanouie chaque fois que je suis sur le terrain. Être témoin de mes efforts pour apporter un changement profond dans la vie des gens est bien mieux que n'importe quelle récompense ou reconnaissance.
J'éprouve une joie absolue à interagir avec les bénéficiaires de mes projets de RSE. Ce sentiment me donne de l'énergie et me motive à travailler plus dur.
Dans une configuration d'entreprise, des résultats rapides sont attendus, tandis que les projets de RSE mettent beaucoup de temps à produire des résultats. Comment gérez-vous de telles attentes ?
Il est vrai qu'à l'heure actuelle, tout le monde veut des résultats rapides, alors que les projets de RSE n'ont pas ce rythme. Au fil du temps, Amazon a atteint 1,8 million de bénéficiaires par le biais de son programmes de RSE étendus. Pour mettre en valeur l'impact, je m'assure de communiquer l'impact de nos initiatives au Conseil d'administration et à nos employés. Je les emmène aussi souvent pour des visites de terrain.
Je pense que l'interaction avec les bénéficiaires sur le terrain permet vraiment de comprendre le temps nécessaire pour faire changer d'avis les gens et avoir un impact profond. Je veille en permanence à ce que tous nos employés soient au courant des différentes Initiatives de RSE nous entreprenons et nous leur donnons la possibilité de faire du bénévolat. Je crois qu'il faut travailler main dans la main avec nos employés et avoir un impact à grande échelle.
Comment gérez-vous les relations multipartites ?
Je pense qu'il faut avoir une vision et que cette vision doit être diffusée à toutes les parties prenantes. Certaines organisations se concentrent sur la réalisation de projets à court terme. Amazon privilégie toutefois le travail collaboratif dans le cadre duquel nous impliquons toutes les parties prenantes sur une plus longue durée. Nos programmes sont inclusifs et suivent un modèle durable. Nous veillons à inclure la communauté dans tous les programmes. Nous identifions les principaux influenceurs de la communauté tels que le Sarpanch, les jeunes influents, les travailleurs de l'ASHA et les personnes âgées afin de mieux comprendre leurs besoins. Nous pensons qu'investir dans des programmes durables et collaboratifs est la clé pour réaliser une transformation à grande échelle sur le terrain.
Que pensez-vous de la RSE « obligatoire » ?
Les entreprises sont responsables vis-à-vis de l'environnement. Étant donné que les entreprises utilisent les ressources naturelles et opèrent au sein des communautés, elles doivent redonner.
La RSE obligatoire aide les entreprises à apporter leur expertise et les pousse à concevoir des programmes robustes et innovants à fort impact social.
Comment Goodera a-t-il contribué à la démarche RSE d'Amazon ?
Goodera n'a jamais été qu'un simple fournisseur ou partenaire. Nous sommes plutôt une équipe.
Nous avons travaillé ensemble dans le cadre de cette collaboration et nous avons appris les uns des autres. Amazon avait l'ambition de toucher un grand nombre de bénéficiaires et Goodera nous a fourni la plateforme pour y parvenir. Goodera nous a aidés à obtenir des données précises grâce à de multiples niveaux de contrôles, en formant les ONG à la saisie de données, ce qui nous a permis de renforcer davantage nos programmes.
Quel message aimeriez-vous transmettre aux jeunes femmes qui souhaitent envisager la RSE comme une option de carrière ?
« Restez connecté à vos racines. » Le domaine des services sociaux a récemment fait l'objet d'une mise en valeur, mais pour avoir un impact réel, il faut faire preuve de passion et d'empathie. Parce qu'en fin de compte, il ne s'agit pas de présentations sophistiquées, mais de créer un impact sur la vie des gens.
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Frequently Asked Questions
1. Qui est Manisha Patil et quel est son rôle chez Amazon ?
Manisha Patil est responsable RSE de l'engagement communautaire chez Amazon, chargée de piloter les programmes de responsabilité sociétale de l'entreprise sur le terrain. Issue d'une famille d'enseignants, elle est la première à avoir étudié le travail social de manière formelle. Sa pratique combine formation académique et expérience vécue en tant qu'ancienne bénéficiaire d'une bourse d'études.
2. Quelle formation académique prépare aux fonctions de direction RSE ?
Une formation en travail social constitue l'un des socles les plus solides pour diriger une fonction RSE. Manisha Patil a étudié au Nirmala Niketan College of Social Work à Mumbai puis s'est spécialisée en études dalits et tribales au Tata Institute of Social Sciences (TISS). Ce mélange de terrain et d'analyse des politiques publiques permet de concevoir des programmes qui s'attaquent aux inégalités structurelles plutôt qu'à leurs symptômes.
3. Comment l'expérience vécue façonne-t-elle la conception des programmes RSE ?
L'expérience vécue donne aux professionnels de la RSE une intuition juste des besoins réels des bénéficiaires. Manisha a plaidé pour déplacer les journées de sélection des bourses des hôtels cinq étoiles intimidants vers de petits lieux fonctionnels, parce qu'elle avait elle-même ressenti cette intimidation. La proximité avec le terrain révèle les barrières d'accès et les problèmes de dignité que les consultants externes ne perçoivent pas.
4. Pourquoi certains travailleurs sociaux choisissent-ils la RSE plutôt qu'une ONG ?
La RSE offre une échelle d'action, des budgets structurés et la capacité d'influencer la façon dont les grands employeurs mobilisent leurs ressources. Manisha a choisi la RSE après avoir conseillé le programme de bourses Fair & Lovely, où elle a vu qu'une décision de donateur affecte directement des milliers de jeunes filles défavorisées. Travailler à l'intérieur d'une entreprise permet d'agir sur la stratégie en amont, pas seulement sur la mise en œuvre.
5. Quelle est la différence entre la RSE et le travail en ONG traditionnel ?
Les ONG mettent en œuvre les programmes directement auprès des communautés et dépendent de financements externes. Les équipes RSE, elles, sont intégrées à des entreprises et décident comment les fonds, le temps des salariés et les compétences internes sont orientés vers les causes sociales. Les professionnels RSE font le pont : ils traduisent les besoins du terrain pour les directions financières et les objectifs corporate en programmes opérationnels.
6. Comment rendre les programmes RSE plus inclusifs pour les bénéficiaires ?
Il faut auditer chaque point de contact d'un programme sous l'angle de l'accessibilité et de la dignité. Choisissez des lieux, des horaires et un langage que les bénéficiaires peuvent réellement s'approprier, et associez des personnes ayant l'expérience vécue dès la phase de conception. L'exemple de Manisha, qui a remplacé des lieux prestigieux par des espaces locaux fonctionnels, montre l'impact d'un simple choix logistique sur le taux de candidatures.
7. Pourquoi le leadership féminin est-il essentiel dans les fonctions RSE ?
Les femmes dirigeant des fonctions RSE apportent souvent une compréhension directe des inégalités de genre, de la sécurité sur le terrain à la représentation dans la sélection des bénéficiaires. Le parcours de Manisha a été marqué par son statut de troisième fille dans un contexte où les filles étaient dévalorisées. Cette perspective aiguise l'attention portée à celles qui sont comptées, financées et promues au sein des organisations partenaires.
8. Quel parcours mène des études de travail social à la RSE en entreprise ?
Le parcours classique commence par un master en travail social, se poursuit par du terrain en ONG ou en institut de recherche, puis bascule vers une équipe RSE ou développement durable en entreprise. Les missions de conseil auprès de fondations d'entreprise, comme le travail de Manisha sur les bourses Fair & Lovely, servent de passerelle. Les spécialisations en genre, castes ou politiques publiques apportent une profondeur rare chez les profils MBA généralistes.
9. Quelles sont les erreurs fréquentes dans la conception des programmes RSE ?
L'erreur la plus fréquente consiste à concevoir un programme depuis un siège social sans jamais rencontrer un bénéficiaire. Suivent l'organisation d'événements dans des lieux intimidants pour la cible, la mesure du volume d'activités plutôt que de la qualité des résultats, et la confusion entre RSE et communication de marque. Les programmes échouent aussi lorsqu'ils traitent des cas individuels sans s'attaquer aux causes systémiques.
10. Comment le TISS est-il perçu dans le champ du travail social et de la RSE ?
Le Tata Institute of Social Sciences (TISS) est considéré comme l'une des écoles les plus influentes d'Asie en travail social, politiques publiques et études du développement. Ses spécialisations, notamment en études dalits et tribales, forment des praticiens actifs dans les ONG, l'administration et la RSE d'entreprise. Ses diplômées, comme Manisha Patil, apportent une analyse structurelle solide aux fonctions RSE des grands employeurs.
