Volontariat virtuel : comment les entreprises se sont adaptées dans le monde entier
Lors d'une table ronde d'une heure intitulée « Réimaginer la semaine de service pour la main-d'œuvre hybride », le fondateur de Goodera, Abhishek Humbad, discute avec des leaders mondiaux de l'industrie de la manière dont ils ont adopté le volontariat virtuel, en mettant l'accent sur le « Mois du service ». La discussion parle de l'adaptation après la pandémie, de l'état actuel et du succès du mouvement, ainsi que de l'avenir de volontariat virtuel pour les entreprises.
Au cours des deux dernières années, les entreprises ont dû s'adapter à diverses activités, le volontariat n'y faisant pas exception. La possibilité d'opportunités de volontariat physique restant limitée, ils ont dû adopter des modes de volontariat virtuels et hybrides et les commentaires ont été positifs.
Nous décrirons l'impact du volontariat virtuel, avec le fondateur de Goodera, Abhishek Humbad, en discussion avec des leaders mondiaux :
- Marissa O'Rourke, responsable de l'impact mondial, ServiceNow
- Eleazar Gutiérrez, spécialiste principal des affaires communautaires, Panasonic
- Monica Garrett, directrice des relations communautaires, LexisNexis Risk Solutions
- Sarah Atkinson, directeur de l'ESG, Micro Focus
L'impact statistique du volontariat virtuel
La discussion a débuté par des statistiques sur la pandémie, qui incluaient le nombre total d'entreprises interrogées qui se sont orientées vers le volontariat virtuel (52 %), soit 2,5 fois plus d'expériences de volontariat depuis 2017 aux États-Unis, et jusqu'à 110 000 opportunités de volontariat supplémentaires ajoutées.
En outre, nous avons appris que les raisons pour lesquelles les entreprises ont adopté le volontariat virtuel étaient notamment pour renforcer l'engagement des employés, améliorer l'impact communautaire, conformément aux domaines de cause de Goodera, et la santé mentale et le bien-être des employés, entre autres.
Parmi tous les facteurs qui ont contribué à aider les entreprises à passer au volontariat virtuel, la baisse des coûts s'est classée au premier rang, suivie par les organisations à but non lucratif existantes qui ont contribué à cette transition. Les autres facteurs comprenaient la facilité d'approvisionnement et la participation des employés intéressés.
En fin de compte, le volontariat virtuel vise à simplifier le processus de volontariat en le rendant plus inclusif, plus accessible à l'échelle mondiale, plus abordable pour les entreprises et, surtout, en ayant un impact plus profond sur les bénéficiaires.
Regardez l'enregistrement du webinaire intitulé « Réimaginer la semaine de service pour la main-d'œuvre hybride » ci-dessous :
Voici le résumé de la discussion :
Q. Comment votre entreprise est-elle passée au volontariat virtuel au cours de la dernière année et demie ?
Eleazar Gutiérrez, Panasonic :
Nous avons dû travailler en équipe lorsque l'épidémie a frappé. Notre première mesure a été d'exhorter notre personnel à arrêter et à donner la priorité à sa propre santé et à celle de sa famille. Nous avons ensuite pris contact avec nos partenaires communautaires locaux et internationaux, en leur proposant de l'aide dans la mesure du possible.
Après avoir réalisé qu'il s'agissait de la « nouvelle norme » pendant un mois ou deux, nous avons dû réfléchir à des moyens de mobiliser des bénévoles qui leur donneraient une pause tout en préservant l'esprit d'engagement.
Chez Panasonic, nous avons également rendu notre portefeuille virtuel, et cela a fonctionné. Nous ne pouvions desservir qu'à New York et au New Jersey avant la COVID-19, mais nous pouvons désormais desservir le monde entier. Nous avons également rapidement remarqué que le volontariat virtuel augmentait, tout comme la participation et l'implication ! L'année 2020 a été entièrement virtuelle, tandis que l'année 2021 a été marquée par quelques événements en présentiel et hybrides dans les banques alimentaires et les communautés locales.
Enfin et surtout, nous avons reconnu que le volontariat hybride et virtuel est là pour durer.
Marissa O'Rourke, ServiceNow:
L'impact mondial en tant que fonction et entreprise a débuté en 2019 chez ServiceNow. Cette nouvelle normalité a donc été la majeure partie de mon expérience en matière de promotion des bénévoles. Nous travaillons toujours à son intégration dans notre culture.
L'année dernière, nous nous sommes attachés à apprendre de notre personnel, à écouter leurs commentaires et à nous efforcer de les atteindre à mi-chemin.
Même parmi les personnes les plus intéressées par les causes sociales et le bénévolat, nous avons appris à quel point il était difficile de fixer des priorités en raison de défis allant de la bande passante à la lassitude.
Nous avons appris qu'il est crucial de rencontrer les gens là où ils se trouvent dans cet environnement hybride, et nous avons discuté avec les responsables de la manière de les encourager et de les promouvoir.
Les responsables ont commencé à réorganiser les réunions pour y intégrer des opportunités de bénévolat. Grâce au volontariat virtuel, tout peut être terminé en une heure, des brise-glaces aux activités. Nous sommes en ligne depuis près d'un mois et nous savons que les employés peuvent trouver l'heure idéale pour servir, que ce soit en famille, entre amis ou entre collègues.
Communiquer avec votre équipe dans un cadre virtuel de volontariat mondial a été formidable pour nous !
« Que peux-tu faire en une heure ? » c'est ce que nous demandons, et avec la configuration du volontariat virtuel, la réponse est « beaucoup ! »
Nous leur facilitons la tâche pour optimiser leur temps et avoir un impact.
Monica Garrett, LexisNexis Risk Solutions :
Au début, nous avons découvert que notre personnel avait beaucoup à faire. Nous avons dû passer au second plan alors qu'ils essayaient de s'acclimater à la nouvelle normalité dans leurs foyers.
En tant qu'entreprise, nous avons dû changer. Nous n'avions pas de partenaire de volontariat virtuel et nous avons effectué la plupart de nos travaux en personne. Il était difficile d'essayer de trouver du contenu et d'aider les gens à accomplir quoi que ce soit au cours des premiers mois.
Nous avons beaucoup appris et nous avons fini par nous en sortir en écoutant les employés. Nous avons délaissé le temps pour nous concentrer sur l'argent, car nous ne dépensions pas d'argent pour des initiatives en personne. C'était notre méthode pour écouter et soutenir nos organisations caritatives. Notre dévouement n'a jamais fléchi pendant toute la phase de la COVID-19.
Nous avons également assoupli certaines règles relatives aux bénévoles. Nous avons permis à des personnes de faire du bénévolat pendant 16 heures rémunérées au sein de leur communauté. Nous allions bien tant que nos employés faisaient quelque chose pour la communauté.
Nous avons également compris que nous avions besoin de partenaires de volontariat virtuels. Comme c'est en ligne, nous avions besoin de fournir une expérience décente. Nous avons pu mobiliser du personnel difficile à atteindre grâce au volontariat virtuel.
Nous venons de terminer notre mois de service et nous sommes satisfaits de la mobilisation de notre direction et de nos équipes. Je doute que nous reviendrons un jour à l'écosystème du volontariat d'avant la COVID.
Sarah Atkinson : Chez Micro Focus, le bénévolat est inscrit dans notre ADN. Avant la COVID-19, tout notre travail bénévole se faisait en personne. Au début de la pandémie, nous avons remarqué une augmentation de bénévolat en personne.
Nous avons doublé le nombre de jours de bénévolat de nos travailleurs en raison de la forte demande d'aide à leurs voisins et à d'autres personnes.
Le problème s'aggravant, nous avons réalisé que nous avions besoin d'une solution virtuelle et avons contacté Goodera en 2020. La COVID-19 nous a montré la valeur de nos programmes Micro Focus Inspire pour les travailleurs.
Le volontariat virtuel occupera une place importante dans nos équipes mondiales et constituera le premier choix de nombre de nos travailleurs. Cela nous a donné l'occasion d'élargir l'inclusivité et d'offrir plus d'options aux gens. Nous avons également collaboré avec Goodera pour créer des opportunités qui promeuvent les objectifs de développement durable de l'ONU.
Les employés veulent apporter leur aide une fois que les marchés seront ouverts, et nous les encourageons toujours à le faire. Le volontariat virtuel réduit également la barrière des coûts. C'est beaucoup plus simple et facile à faciliter, et cela a bien fonctionné pour nous.
Pour soutenir les personnes touchées par la COVID-19 et les intégrer numériquement, nous avons créé Micro Focus Inspire... Un million de vies. Nos employés peuvent continuer à contribuer et à faire du bénévolat pour de nombreuses organisations caritatives via la plateforme Goodera.
Q. Comment avez-vous réussi à vous engager en tant que leaders dans le parcours du volontariat ?
Marissa :
Nos responsables apprécient la gamme d'options disponibles pour interagir avec les employés et les méthodes permettant de réserver ces opportunités en libre-service.
Au cours du Mois du service, j'ai voulu faire quelque chose de différent et profiter de l'enthousiasme de nos dirigeants. Votre enthousiasme est contagieux et je pense qu'il fait partie de qui vous êtes.
Nous avons demandé à nos PDG quelles étaient leurs passions. Nous avons ensuite créé une opportunité virtuelle liée à cette cause et si elle inspire un employé, il peut passer à l'action. Par exemple, l'un de nos dirigeants a lutté contre le cancer infantile. Je savais que Goodera pouvait enregistrer des livres audio pour les enfants hospitalisés, donc je pouvais tout arranger.
Nous avons fourni à notre personnel des informations et des directives sur la manière de participer. Il est devenu plus simple de leur présenter de telles possibilités lorsqu'ils pouvaient travailler à leur propre rythme.
Deux de nos autres dirigeants souhaitaient inciter les jeunes femmes à poursuivre des emplois dans les domaines des STIM. Nous avons créé des possibilités virtuelles à cet effet en développant des cartes mémoire sur les femmes dans les domaines des STEM, afin d'encourager les filles. Nous avons également mis en place des moyens permettant à notre personnel de partager ses propres histoires et d'encourager la prochaine génération.
Parmi les autres options virtuelles, citons la participation à un 5 km virtuel, le fait de demander aux superviseurs de faire une « promenade » virtuelle, etc.
Cela peut motiver les employés à faire un pas en avant et à découvrir un lien avec une cause qui leur tient à cœur, même si ce n'est pas dans le même domaine. Cela s'avère être un énorme succès, et de plus en plus d'employés se mobilisent pour apporter leur aide !
Monica :
Le fait d'avoir Goodera comme partenaire de volontariat virtuel nous permet de créer des opportunités de volontariat personnalisées pour les communautés aux États-Unis et au-delà. Nous avons pu connecter ces bureaux à Goodera et réaliser des projets en anglais à partir de là. Cela a profité à la fois aux équipes et à l'association caritative en augmentant le bénévolat.
Le Brésil, par exemple, a réagi positivement à notre livraison dans les délais. Notre équipe était petite, mais leur engagement était de 100 %, ce qui nous a permis de créer quelque chose d'énorme.
Notre initiative « Cares » nous a permis de contacter les ERG, et un sous-ensemble de travailleurs a pu participer à des événements tels que le Mois de l'histoire des Noirs et le Mois de la fierté.
Nous avons pu mieux interagir avec eux en donnant une plus grande importance à leur adhésion, et les possibilités de bénévolat virtuel étaient essentielles. Les employés peuvent également aborder des sujets qui leur tiennent à cœur en devenant une sorte d' « allié ».
Sarah :
Notre équipe de direction et nos 10 ERG l'ont adoré. Nous avons constaté que cela avait aidé le personnel à rester engagé et à s'intéresser davantage à nos différents programmes de sensibilisation. Le mois d'octobre, par exemple, est le mois de la sensibilisation à la cybersécurité, et nous avons créé diverses occasions de contribuer à cette cause en ligne.
Notre événement le plus attendu est notre réunion annuelle de lancement au début du mois de novembre. Nous espérons inclure 5 000 employés dans une journée d'activités. Nous sommes ravis de gérer ce programme avec l'équipe Goodera.
Les clients, les investisseurs, les partenaires et les travailleurs veulent tous savoir comment les critères ESG aident les communautés.
L'engagement auprès de ces communautés est important pour Micro Focus et fait partie de notre histoire. Le volontariat est l'une des meilleures méthodes pour impliquer l'ESG dans le service communautaire.
Éléazar :
Au début de l'épidémie, plusieurs de nos partenaires ont indiqué qu'il y avait des centaines de milliers d'élèves à la maison et ont indiqué comment nous pouvions les aider. Nous sommes intervenus et avons participé à la vérification des CV, au mentorat des étudiants, etc.
Il s'agissait d'un événement dynamique et engageant au cours duquel les travailleurs et les étudiants ont appris les uns des autres et ont été suivis par des experts de l'industrie. Cela n'aurait pas été possible sans l'aide des partenaires universitaires locaux.
Chaque personne, de la haute direction aux équipes de marketing et de communication en passant par les parties prenantes locales, doit participer au Mois du service.
Nous reconnaissons que chaque site d'entreprise Panasonic possède une culture unique et sait ce qui doit être amélioré, et nous devons respecter cela. Nous planifions à l'avance et savons ce que veulent les employés, et nous leur laissons prendre les rênes de l'organisation à partir de là.
Lorsque l'insécurité alimentaire est apparue au cours de la deuxième année, nous avons pu apporter notre aide en contactant les banques alimentaires. Nous sommes restés fidèles à nos valeurs pédagogiques et avons aidé les professeurs à obtenir du matériel pédagogique. En outre, nous garantissons que les premiers intervenants locaux reçoivent des kits de bien-être qui peuvent être envoyés à leurs stations.
Nous n'impliquons pas qu'un seul volontaire, mais sa famille, ses amis et ses collègues de travail. Il inclut désormais la famille de l'employé, ce qui est essentiel dans notre volonté de rester inclusifs.
Nous avons également envoyé une trousse de remerciement à tout notre personnel pour exprimer notre reconnaissance pour leurs efforts, et cela contribue à créer un environnement positif.
Q. Veuillez partager quelques conseils et astuces pour le « Mois du service hybride » et décrivez l'avenir du bénévolat en un mot.
Monica :
Travaillez toujours dans les limites et écoutez le personnel. Reconnaissez les besoins et la manière dont vous pouvez les aider. Connaître les intérêts de nos employés nous facilite la tâche et nous permet de leur proposer des opportunités qui leur plairont.
L'avenir du volontariat est bel et bien vivant ! Si je devais le décrire en un mot, je dirais « passionnant » !
Marissa :
Le volontariat virtuel ou hybride nécessite de la flexibilité. Cela est devenu plus engageant, efficace et significatif en permettant aux employés de choisir les événements. Si vous avez toujours voulu aider à sauver la planète, c'est le moment !
L'avenir du volontariat repose sur un seul mot : « flexibilité ».
Sara :
Je pense qu'il est essentiel d'avoir une influence, tout comme d'aider les bénévoles à s'amuser. Il est essentiel de rendre ces activités répétables et agréables.
Pour moi, l'avenir du volontariat est une question de « pertinence ».
Éléazar :
Aujourd'hui plus que jamais, il s'agit de mobiliser de nombreuses équipes et de favoriser une culture positive pour notre entreprise et nos partenaires communautaires. Il est essentiel de mener et de guider l'histoire dans son ensemble !
Le seul mot pour moi est « bien-être ».
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Le volontariat virtuel a aidé les entreprises à accroître l'engagement et l'intérêt de leurs employés, et un partenariat avec Goodera peut apporter un changement positif.
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