Voluntariado virtual: cómo se adaptaron las empresas en todo el mundo
En una mesa redonda de una hora de duración titulada «Reimaginando la semana de servicio para la fuerza laboral híbrida», el fundador de Goodera, Abhishek Humbad, habla con los líderes de la industria mundial sobre cómo adoptaron el voluntariado virtual, haciendo hincapié en el «Mes del servicio». El debate versará sobre la adaptación tras la pandemia, el estado actual y el éxito del movimiento y el futuro de voluntariado virtual para empresas.
Durante los últimos dos años, las empresas han tenido que centrarse en varias operaciones, y el voluntariado no ha sido la excepción. Como la posibilidad de ofrecer oportunidades de voluntariado físico sigue siendo limitada, han tenido que adoptar modos de voluntariado virtuales e híbridos, y los comentarios han sido positivos.
Describiremos el impacto que ha tenido el voluntariado virtual, con el fundador de Goodera, Abhishek Humbad, en conversación con líderes mundiales:
- Marissa O'Rourke, gerente de Impacto Global, ServiceNow
- Eleazar Gutiérrez, especialista sénior en asuntos comunitarios, Panasonic
- Mónica Garrett, director de relaciones con la comunidad de LexisNexis Risk Solutions
- Sarah Atkinson, director de ESG, Micro Focus
El impacto estadístico del voluntariado virtual
El debate comenzó con las estadísticas sobre la pandemia, que incluían el número total de empresas encuestadas que optaron por el voluntariado virtual (52%), lo que supuso un aumento de 2,5 veces en las experiencias de voluntariado desde 2017 en EE. UU., y se agregaron hasta 110 000 oportunidades de voluntariado más.
Además, aprendimos que las razones por las que las empresas adoptaron el voluntariado virtual fueron para aumentar el compromiso de los empleados, mejorar el impacto en la comunidad, en consonancia con las áreas de acción de Goodera, y la salud mental y el bienestar de los empleados, entre muchas otras.
De todos los factores que contribuyeron a ayudar a las empresas a hacer la transición al voluntariado virtual, los costos más bajos ocuparon el primer lugar, seguidos por las organizaciones sin fines de lucro existentes que ayudaron en el cambio. Entre los demás factores figuraban la facilidad de contratación y la participación de los empleados interesados.
En última instancia, el voluntariado virtual consiste en simplificar el proceso de voluntariado al hacerlo más inclusivo, más accesible a nivel mundial, más asequible para las empresas y, lo que es más importante, tiene un impacto más profundo en los beneficiarios.
Vea la grabación del seminario web: «Reimaginando la semana de servicio para la fuerza laboral híbrida» a continuación:
He aquí un desglose de la discusión:
Q. ¿Cómo hizo su empresa la transición al voluntariado virtual durante el último año y medio?
Eleazar Gutiérrez, Panasonic:
Tuvimos que trabajar en equipo cuando llegó la epidemia. Lo primero que hicimos fue instar a nuestro personal a detener y priorizar su salud y la de sus familias. Luego nos pusimos en contacto con nuestros socios comunitarios locales e internacionales para ofrecerles asistencia siempre que pudimos.
Después de uno o dos meses de darnos cuenta de que esta era la «nueva normalidad», tuvimos que pensar en formas de involucrar a los voluntarios que les dieran una pausa y, al mismo tiempo, mantuvieran vivo el espíritu de participación.
En Panasonic, también hicimos que nuestro portafolio fuera virtual y funcionó. Antes de la COVID-19, solo podíamos prestar servicio en Nueva York y Nueva Jersey, pero ahora podemos prestar servicio en todo el mundo. También nos dimos cuenta rápidamente de que el voluntariado virtual estaba creciendo, ¡al igual que la participación y la implicación! El año 2020 fue completamente virtual, mientras que en 2021 hubo algunos eventos presenciales e híbridos en los bancos de alimentos y las comunidades locales.
Por último, pero no por ello menos importante, reconocimos que el voluntariado híbrido y virtual llegó para quedarse.
Marissa O'Rourke, ServiceNow:
El impacto global como función y corporación comenzó en 2019 en ServiceNow, por lo que esta nueva normalidad ha sido la mayor parte de mi experiencia promocionando voluntarios. Todavía estamos trabajando para integrarlo en nuestra cultura.
Este último año, nos hemos centrado en aprender de nuestro personal, escuchar sus comentarios y esforzarnos por cumplir con ellos a mitad de camino.
Incluso entre los más interesados en las causas sociales y el voluntariado, aprendimos lo difícil que era establecer prioridades debido a los desafíos que iban desde el ancho de banda hasta el cansancio.
Hemos aprendido que es crucial reunirse con las personas en el lugar en que se encuentran en este entorno híbrido, y hemos hablado con los gerentes sobre cómo fomentar y promover ese objetivo.
Los gerentes comenzaron a reutilizar las reuniones para incorporar oportunidades de voluntariado. Con el voluntariado virtual, todo se puede terminar en una hora, desde los rompehielos hasta las actividades. Llevamos casi un mes en línea y sabemos que los empleados pueden encontrar esa hora para trabajar, ya sea con familiares, amigos o colegas.
¡Conectarnos con su equipo en un entorno virtual de voluntariado global ha sido tremendo para nosotros!
«¿Qué puedes hacer en una hora?» es lo que preguntamos, y con la configuración del voluntariado virtual, la respuesta es: «¡mucho!»
Hacemos que sea sencillo para ellos optimizar su tiempo y generar un impacto.
Monica Garrett, de LexisNexis Risk Solutions:
Al principio, descubrimos que nuestro personal tenía muchas cosas que hacer. Tuvimos que pasar a un segundo plano mientras intentaban aclimatarse a la nueva normalidad en sus hogares.
Como empresa, tuvimos que cambiar. Carecíamos de un socio voluntario virtual y realizamos la mayor parte de nuestro trabajo en persona. Tratar de encontrar contenido y ayudar a las personas a lograr cualquier cosa en los primeros meses fue difícil.
Aprendimos mucho y, finalmente, lo logramos escuchando a los empleados. Pasamos del tiempo al dinero, ya que no gastábamos dinero en iniciativas presenciales. Ese era nuestro método de escuchar y apoyar a nuestras organizaciones benéficas. Nuestra dedicación nunca flaqueó durante toda la fase de la COVID-19.
También hemos flexibilizado ciertas reglas para voluntarios. Permitimos a las personas trabajar como voluntarias durante 16 horas remuneradas en sus comunidades. Estábamos bien mientras nuestros empleados hicieran algo por la comunidad.
También entendimos que necesitábamos socios voluntarios virtuales. Como está en línea, necesitábamos ofrecer una experiencia decente. Pudimos contratar a personal de difícil acceso a través del voluntariado virtual.
Acabamos de terminar nuestro mes de servicio y estamos satisfechos con que nuestro liderazgo y nuestros equipos hayan dado un paso adelante. Dudo que volvamos alguna vez al ecosistema de voluntariado anterior a la COVID.
Sarah Atkinson: En Micro Focus, el voluntariado está en nuestro ADN. Antes de la COVID-19, todo nuestro trabajo voluntario se realizaba en persona. Al principio de la pandemia, notamos un aumento en voluntariado presencial.
Duplicamos los días de voluntariado de nuestros trabajadores, ya que había una gran demanda de ellos para ayudar a sus vecinos y a otras personas.
A medida que el problema empeoraba, nos dimos cuenta de que necesitábamos una solución virtual y nos pusimos en contacto con Goodera en 2020. La COVID-19 nos ha demostrado el valor de nuestros programas Micro Focus Inspire para los trabajadores.
El voluntariado virtual será una parte importante de nuestros equipos en todo el mundo y será la opción principal para muchos de nuestros trabajadores. Nos ha dado la oportunidad de ampliar la inclusión y ofrecer a las personas más opciones. También hemos colaborado con Goodera para crear oportunidades que promuevan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Los empleados quieren salir y ayudar una vez que se abran los mercados, y siempre los alentamos a hacerlo. El voluntariado virtual también reduce la barrera de los costos. Es mucho más simple y fácil de facilitar, y nos ha funcionado bien.
Para apoyar a las personas afectadas por la COVID-19 e incluirlas digitalmente, establecimos Micro Focus inspira... un millón de vidas. Nuestros trabajadores pueden seguir contribuyendo y siendo voluntarios para muchas organizaciones benéficas a través de la plataforma Goodera.
Q. ¿Cómo han podido participar como líderes en el viaje del voluntariado?
Marissa:
A nuestros gerentes les encanta la variedad de opciones disponibles para interactuar con los empleados y los métodos para autoatender y reservar esas oportunidades.
Durante el Mes de Servicio, quería hacer algo diferente y aprovechar el entusiasmo de nuestros ejecutivos. Su entusiasmo es contagioso y siento que forma parte de lo que es usted.
Preguntamos a nuestros directores ejecutivos sobre sus pasiones. Luego creamos una oportunidad virtual relacionada con esa causa y, si inspira a un empleado, puede tomar medidas. Por ejemplo, uno de nuestros ejecutivos luchó contra el cáncer infantil. Sabía que Goodera podía grabar audiolibros para niños hospitalizados, así que yo podía organizarlos.
Proporcionamos a nuestro personal información e instrucciones sobre cómo participar. Se hizo más sencillo ofrecerles esas posibilidades cuando podían trabajar a su propio ritmo.
Dos de nuestros otros líderes querían instar a las mujeres jóvenes a buscar trabajos en STEM. Creamos posibilidades virtuales para lograr lo mismo mediante la elaboración de tarjetas didácticas sobre mujeres en los campos de las STEM, para alentar a las niñas. También establecimos formas para que nuestro personal compartiera sus propias historias y alentara a la próxima generación.
Otras opciones virtuales incluían participar en una carrera virtual de 5 km, pedir a los supervisores que hicieran una «caminata» virtual y más.
Esto puede motivar a los empleados a dar un paso adelante y descubrir una conexión con una causa que les importa, incluso si no está en la misma área. Esto está demostrando ser un gran éxito, ¡y cada vez más empleados se están esforzando por ayudar!
Mónica:
Tener a Goodera como socio virtual de voluntariado nos permite crear oportunidades de voluntariado personalizadas para las comunidades dentro y fuera de los EE. UU. Pudimos conectar esas oficinas con Goodera y realizar proyectos en inglés desde allí. Esto benefició tanto a los equipos como a la organización benéfica al aumentar el voluntariado.
Brasil, por ejemplo, reaccionó positivamente a nuestra entrega puntual. Nuestra tripulación era pequeña, pero su compromiso era del 100%, así que pudimos crear algo enorme.
Nuestra iniciativa «Cares» nos permitió ponernos en contacto con los ERG y un subgrupo de trabajadores pudo participar en eventos como el Mes de la Historia Afroamericana y el Mes del Orgullo.
Pudimos interactuar mejor con ellos al dar mayor importancia a su membresía, y las posibilidades de voluntariado virtual fueron clave. Los empleados también pueden conectarse con los temas que les interesan al convertirse en una especie de «aliado».
Sara:
A nuestro equipo de liderazgo y a nuestros 10 ERG les encantó. Descubrimos que ayudó al personal a mantenerse comprometido y a interesarse más en nuestros diversos programas de divulgación. Octubre, por ejemplo, es el Mes de la Concientización sobre la Ciberseguridad, y hemos creado una variedad de oportunidades para ayudar a esta causa en línea.
Nuestro evento más esperado es nuestra reunión inicial anual a principios de noviembre. Esperamos incluir a 5000 empleados en un día de actividades. Nos entusiasma llevar a cabo este programa con el equipo de Goodera.
Los clientes, los inversores, los socios y los trabajadores quieren saber cómo los ESG ayudan a las comunidades.
La participación en estas comunidades es importante para Micro Focus y forma parte de nuestra historia. El voluntariado es uno de los mejores métodos para involucrar a ESG en el servicio comunitario.
Eleazar:
Al principio de la epidemia, varios de nuestros socios informaron que había cientos de miles de alumnos en sus hogares y nos dijeron que podían ayudar. Intervenimos y ayudamos con la verificación de los currículos, la tutoría de los estudiantes, etc.
Fue un evento dinámico y atractivo en el que los trabajadores y los estudiantes aprendieron unos de otros y fueron seguidos por expertos de la industria. Eso no habría sido posible sin la ayuda de los socios universitarios locales.
Todas las personas, desde la alta dirección hasta los equipos de marketing y comunicación y las partes interesadas locales, deben participar en el Mes de Servicio.
Reconocemos que todas las sedes de Panasonic tienen una cultura única y sabemos qué es lo que hay que mejorar, y debemos respetarlo. Planificamos con antelación y sabemos lo que desean los empleados, y dejamos que ellos tomen las riendas de la organización a partir de ahí.
Cuando surgió la inseguridad alimentaria en el segundo año, pudimos ayudar conectándonos con los bancos de alimentos. Nos mantuvimos fieles a nuestros valores educativos y ayudamos a los instructores a obtener materiales didácticos. Además, garantizamos que los socorristas locales reciban kits de bienestar que pueden enviarse a sus estaciones.
No solo involucramos a un voluntario, sino también a su familia, amigos y compañeros de trabajo. Ahora incluye a la familia del empleado, lo cual es vital en nuestro esfuerzo por seguir siendo inclusivos.
También enviamos un kit de agradecimiento a todo nuestro personal para transmitirles nuestro agradecimiento por sus esfuerzos y ayuda a fomentar un entorno positivo.
Q. Comparta algunos consejos y trucos para el «Mes del servicio híbrido» y describa el futuro del voluntariado en una palabra.
Mónica:
Trabaje siempre dentro de los límites y escuche al personal. Reconozca las necesidades y cómo puede ayudar. Conocer los intereses de nuestros empleados facilita nuestro trabajo y nos ayuda a ofrecerles oportunidades que les gusten.
¡El futuro del voluntariado está vivo y coleando! Si tuviera que describirlo en una palabra, diría: «¡emocionante!»
Marissa:
El voluntariado virtual o híbrido requiere flexibilidad. Esto se ha vuelto más atractivo, efectivo y significativo al permitir a los empleados elegir los eventos. Si siempre quisiste ayudar a rescatar el planeta, ¡ahora es el momento!
El futuro del voluntariado depende de una palabra: «flexibilidad».
Sara:
Creo que influir es fundamental, al igual que ayudar a los voluntarios a divertirse. Es vital hacer que estas actividades sean repetibles y agradables.
Para mí, el futuro del voluntariado gira en torno a la «relevancia».
Eleazar:
Ahora más que nunca, se trata de involucrar a numerosos equipos y fomentar una gran cultura para nuestra empresa y los socios de la comunidad. ¡Es vital liderar y guiar la historia en su conjunto!
La única palabra para mí es «bienestar».
Involucre a sus equipos a través del voluntariado virtual
El voluntariado virtual ha ayudado a las empresas a aumentar el compromiso y el interés de los empleados, y la asociación con Goodera es algo que puede impulsar un cambio positivo.
<rte-link_business-popup>Hable con nosotros<rte-link_business-popup>: permítanos ayudarlo a comenzar su modo favorito de voluntariado y embarcarse en el viaje del bien.
