Política de privacidad

La privacidad y la seguridad de la información personal de los usuarios es la principal prioridad de Goodera. Esta Política de privacidad explica los principios y prácticas relacionados con la recopilación, el uso, el almacenamiento, la seguridad, el intercambio, la transferencia, el acceso, el control y la eliminación de la información personal dentro de la Plataforma de Goodera. Esta política debe leerse junto con las condiciones de uso disponibles en about.goodera.com/terms. El uso de los productos y servicios de Goodera supone la plena aceptación de los términos descritos en este documento.

La Plataforma Goodera hace referencia a los productos y servicios basados en la nube operados por NextGen Project Management Systems Pvt Ltd y NextGen Impact Inc (en adelante denominados colectivamente «nosotros» o «Goodera»). Se puede acceder a la plataforma a través de varios productos y servicios, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, servicios de soporte, etc. (en adelante denominados «plataforma», «productos», «servicios», «sistemas» o «software»).

Las organizaciones autorizadas a utilizar la plataforma mediante acuerdos formales con Goodera se denominan en lo sucesivo «clientes». Solo los usuarios autorizados por los clientes deben usar la plataforma. Estos usuarios pueden ser empleados de los clientes, empleados de los socios del cliente o cualquier otro usuario que el cliente autorice para acceder a la plataforma.

Información que recopilamos
‍Recopilamos información sobre usted cuando nos la proporciona directamente a través de nuestros productos o servicios, cuando los administradores de su empresa nos la proporcionan en su nombre o cuando se genera automáticamente mediante el uso de nuestros sistemas.

Información proporcionada por usted o el administrador de su empresa
- Los detalles de registro y perfil proporcionados por usted o el representante de su empresa son necesarios para acceder y utilizar la plataforma. Esto puede incluir el correo electrónico, el nombre de usuario, la contraseña, el nombre, el sexo, el cargo, la foto de perfil y otros detalles que aparecen en las secciones «Mi perfil» y «Seguridad» de la plataforma.
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- Contenido introducido por usted en la plataforma mientras la utilizaba. Algunos ejemplos de este tipo de información son las inscripciones a eventos de voluntariado, las fotos, los comentarios, las valoraciones, las invitaciones, los datos de proyectos proporcionados a través de formularios en aplicaciones web y móviles, la configuración de programas y paneles de responsabilidad social corporativa, etc.

- Información que decide proporcionar automáticamente mediante la integración de la plataforma Goodera con aplicaciones antiguas de su propiedad, sistemas de inicio de sesión único y otras aplicaciones informáticas. Información que nos proporciona a través de los canales de soporte. Esto incluye los detalles de los problemas que hayas planteado al crear un ticket de soporte (por correo electrónico u otros medios), así como los detalles de seguimiento proporcionados durante la resolución de dichos problemas.

- La información proporcionada por usted o el representante de su empresa a los contactos de Goodera por correo electrónico y archivos adjuntos con el objetivo de introducir, modificar, limpiar o eliminar los datos indicados en la plataforma de Goodera en su nombre.

Algunas funciones del producto (por ejemplo, las donaciones) pueden requerir que introduzcas información relacionada con el pago, como el número de la tarjeta de crédito o los datos bancarios. Goodera se asocia con terceros seguros para procesar dichos pagos y no almacena por sí misma una copia de la información de tarjetas de crédito, bancos u otros métodos de pago confidenciales.

Información generada automáticamente mediante el uso de la plataforma
- Realizamos un seguimiento de sus interacciones con el sistema con el objetivo de mantener registros de auditoría seguros y proporcionarle una mejor experiencia y valor con nuestros productos. Entre los ejemplos de la información recopilada de esta forma se incluyen las funciones que utilizas, los enlaces en los que haces clic, los cambios en los datos o la configuración que realizas, la hora y el lugar de los cambios, etc.

- Información sobre el dispositivo y la conexión, incluidos el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el tipo de navegador, la dirección IP, las URL de las páginas de referencia/salida, los identificadores de los dispositivos y los datos de fallos.

Alcance y consentimiento para la recopilación de información personal
- Siempre que la información pueda usarse para identificarlo, la recopilamos solo cuando: es necesaria para ofrecer las funciones y servicios actuales de nuestro producto, es necesaria para mejorarlos en el futuro o es necesaria por motivos legales y contractuales.

- Usted nos da su consentimiento para hacerlo, ya sea directamente o a través del representante de su empresa.

Uso de la información recopilada
‍Goodera solo recopila la información necesaria para ofrecer las funciones del producto, una experiencia de usuario sencilla y personalizada, la seguridad, mantener los canales de comunicación directa con los usuarios y realizar la I+D necesaria para mejorar el valor y la seguridad futuros de sus productos y servicios. En concreto, utilizamos esta información para los siguientes fines:

- Provisión de las funciones del producto prometidas. Algunos ejemplos de estas funciones son la gestión, la búsqueda y el registro de eventos de voluntariado, el seguimiento de los «puntos de karma», la visualización de tablas de clasificación, la gestión de la recopilación de datos para los programas de RSE, la generación y validación automáticas de formularios, la asignación de tareas a los usuarios, la visualización de análisis y visualizaciones en los paneles de control, etc.

- Personalización de la experiencia de usuario. Por ejemplo, cuando inicias sesión en la plataforma de Goodera con tu correo electrónico, nombre de usuario o mediante el inicio de sesión único de la empresa, te identificamos y te mostramos información y acciones relevantes para ti.

- Para la investigación y el desarrollo necesarios para mejorar el valor y la seguridad futuros de la plataforma. Por ejemplo, podemos analizar los patrones de acciones entre varios usuarios y crear funciones que puedan facilitar la realización de dichas acciones. También podemos crear modelos estadísticos de entrada de datos y uso de la plataforma para identificar y abordar de manera proactiva las anomalías en la calidad de los datos y las posibles amenazas a la seguridad.

- Para establecer un canal de comunicación directa con usted, recopilamos direcciones de correo electrónico y, en algunos casos, números de teléfono móvil para enviarle directamente mensajes importantes. Algunos ejemplos de este tipo de mensajes son los enlaces para configurar contraseñas, las confirmaciones de tus propias acciones, las notificaciones y los recordatorios sobre las acciones que debes realizar, los informes generados por el sistema, etc.

- Para proporcionar los análisis requeridos por la administración de su empresa para administrar y mejorar los procesos comerciales que nuestros productos ayudan a automatizar. Por ejemplo, podemos proporcionar al departamento de recursos humanos informes y paneles agregados sobre la actividad de voluntariado en toda la empresa, siempre que podamos desglosar los datos a nivel de oficina individual, etc.

- Promover servicios y productos relevantes. Por ejemplo, podemos enviarte enlaces a campañas de recaudación de fondos promovidas por nuestras ONG asociadas a través de la plataforma Goodera en función de tus preferencias para determinadas causas.

- Para atención al cliente. Revisamos y entendemos los detalles de los problemas que nos planteas, buscamos más información si es necesario para resolverlos, recibimos automáticamente los informes de fallos, etc.

Seguridad y almacenamiento de la información personal
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Seguridad
‍Goodera utiliza la tecnología estándar de la industria y las mejores prácticas diseñadas para ayudar a mantener segura su información personal. Las medidas de seguridad clave incluyen (pero no se limitan a) el cifrado sólido de toda la información transferida dentro y fuera de la plataforma, la anonimización y el cifrado de la información confidencial almacenada en la plataforma, el estricto control del acceso a los datos y las acciones en función de los permisos asignados a un usuario por su administrador, el registro y la supervisión exhaustivos de la actividad dentro de la plataforma, las pruebas y el refuerzo proactivos de todos nuestros sistemas, los procesos de seguridad, la evaluación y la formación de los empleados, etc. También garantizamos, mediante una base comercial razonable, que cualquier el agente o tercero que empleamos cumple con los mismos estándares de seguridad que nosotros para la protección de sus datos. Si bien implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger su información, debe entenderse que ningún sistema de seguridad es impenetrable debido a la naturaleza inherente de Internet.

Almacenamiento
‍Utilizamos proveedores de infraestructura de nube de última generación para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para almacenar datos. Conservamos los datos de los usuarios y clientes en nuestros sistemas solo hasta que exista una razón empresarial o legal válida para hacerlo. La duración real del almacenamiento depende del tipo de información que se menciona a continuación. Transcurrido este período, eliminamos o anonimizamos permanentemente su información. Esto ocurre por separado para cada medio de almacenamiento (por ejemplo, bases de datos, registros, copias de seguridad, etc.) según el cronograma apropiado para el medio.

- Sus detalles de registro y perfil se conservarán mientras sea usuario del sistema y durante un período razonable más allá de ese período en caso de que desee reactivar su cuenta. También podemos conservar parte de esta información si es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando conservamos información para mejorar y desarrollar productos, tomamos medidas para eliminar la información que te identifica directamente y solo utilizamos la información para obtener información colectiva sobre el uso de nuestros productos, no para analizar específicamente tus características personales.

- El contenido introducido por usted, recopilado mediante integraciones de sistemas o proporcionado a Goodera a través de correos electrónicos que no constituyan el registro o los detalles del perfil de los usuarios se considera propiedad de la empresa cliente. Al finalizar el contrato, dicha información puede devolverse al cliente, eliminarse o conservarse durante un período de tiempo acordado, según las instrucciones del cliente. Si no se proporciona ninguna instrucción específica, esta información se conserva durante un período de tiempo razonable para permitir su restablecimiento y, posteriormente, se anonimiza o se elimina.

- La información proporcionada a través de los canales de soporte se conserva durante un período razonable después del cierre de las solicitudes de soporte para permitir la referencia en caso de reapertura de casos o creación de casos relacionados. Posteriormente, la información necesaria para el cumplimiento de los contratos y las estadísticas de soporte se conserva, mientras que los demás detalles se eliminan.

- La información generada automáticamente se anonimiza y se conserva para siempre para la I+D y la mejora futura de los productos.

Intercambio de información personal con terceros
‍Goodera no vende su información a anunciantes ni a terceros. Sin embargo, para ofrecer una buena experiencia de usuario y ofrecer las funciones de producto necesarias, a veces necesitamos integrarnos o asociarnos con socios seleccionados y, en esos casos, es posible que compartamos parte de la información con ellos. Siempre que lo hacemos, nos aseguramos de que estos terceros tengan buena reputación, presten servicios de valor añadido y cuenten con el mismo nivel de controles de seguridad que nosotros. También minimizamos la información que debe compartirse.

Las siguientes son las situaciones en las que su información se comparte con terceros:

- Mediante el uso de la infraestructura proporcionada por los proveedores de la nube. Entregamos nuestros productos y servicios a través de proveedores de nube de última generación y utilizamos su infraestructura para almacenar datos.

- Para el servicio de asistencia. Utilizamos proveedores de servicio de asistencia de renombre para implementar un sistema simplificado de venta de tickets de soporte. Con estos proveedores, compartimos los detalles de contacto de los usuarios (principalmente la dirección de correo electrónico) y los detalles de los casos de soporte.

- Para pagos. Utilizamos pasarelas de pago seguras para procesar las donaciones, etc. Cuando utilices estas funciones, compartiremos tus datos bancarios o de tarjeta de crédito con estos socios. Goodera no almacena por sí misma la información de tu tarjeta de crédito, banco u otro método de pago confidencial.

- Para análisis. Utilizamos servicios de Internet de renombre para recopilar datos sobre el uso de nuestros productos con la intención de analizar y mejorar la experiencia del usuario y las características de los productos a lo largo del tiempo. Siempre que es posible, anonimizamos la información personal.

- Para proporcionar funciones útiles que ya existen en otros productos de renombre, podemos asociarnos con las respectivas empresas e integrar sus productos con los nuestros. Esto puede implicar el intercambio de cierta información en función de la función.

Intercambio de datos por motivos legales o reglamentarios
‍Goodera coopera con las agencias gubernamentales y policiales competentes siempre que sea necesario. Divulgaremos cualquier información sobre usted a los funcionarios gubernamentales o encargados de hacer cumplir la ley si creemos que es necesario o apropiado para responder a las reclamaciones y a los procesos legales, proteger nuestra propiedad y nuestros derechos, proteger la seguridad de otras personas o prevenir o detener cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable.

Transferencias empresariales
‍Goodera puede vender, transferir o compartir de otro modo algunos o todos sus activos en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos o en caso de quiebra. En caso de que se produzca dicha venta o transferencia, la gestión de todos los datos almacenados por Goodera, incluida su información personal, se transferirá a la entidad correspondiente.

Transferencia internacional de información personal
‍Recopilamos información a nivel mundial y almacenamos esa información principalmente en Alemania, la India y los Estados Unidos. Podemos transferir, procesar y almacenar su información fuera de su país de residencia, a cualquier lugar donde nosotros o nuestros proveedores de servicios externos operemos con el fin de proporcionarle los servicios. Siempre que transferimos su información, tomamos medidas para protegerla.

Acceso y control de su información
‍Tiene ciertas opciones disponibles en lo que respecta a su información personal. A continuación encontrará un resumen de esas opciones, cómo ejercerlas y cualquier limitación.

- Tiene derecho a solicitar una copia de su información, a oponerse a que la usemos proporcionando un motivo válido, a solicitar la eliminación o restricción de su información o a solicitar su información en un formato electrónico estructurado. Puedes hacerlo enviando una solicitud al servicio de asistencia de Goodera.

- Puede acceder a su información personal y actualizarla iniciando sesión en la plataforma y accediendo a las secciones «Mi perfil» y «Seguridad» en cualquier momento.

- Tú o tu administrador pueden desactivar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Goodera. Tu administrador también puede inhabilitar tu acceso a nuestros productos y datos contenidos, de modo que, aunque tu cuenta siga existiendo, se te niegue el acceso a los datos de la organización.

- Puedes dejar de recibir la mayoría de nuestras notificaciones del sistema utilizando el enlace para cancelar la suscripción que aparece en cada correo electrónico, actualizando tus preferencias de notificación en tu cuenta o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Goodera. Incluso después de dejar de recibir algunas o todas las notificaciones, seguiremos enviándote mensajes importantes relacionados con las actualizaciones de los productos, los cambios en las condiciones y las cláusulas de privacidad, las alertas y solicitudes relacionadas con la seguridad y cualquier otra notificación que tenga relevancia contractual o legal.

- Su solicitud y sus opciones pueden estar limitadas en ciertos casos. Por ejemplo, si la tramitación de su solicitud revelaría información sobre otra persona, o si solicita eliminar información que nosotros o su administrador estamos autorizados por ley o tenemos un interés legítimo imperioso en conservar. Si nos has pedido que compartamos datos con terceros (por ejemplo, instalando aplicaciones de terceros), tendrás que ponerte en contacto directamente con esos proveedores de servicios externos para que eliminen o restrinjan tu información.

Sus responsabilidades
‍Debes usar la plataforma de Goodera de manera legal y que cumpla con las políticas de Goodera, del cliente relevante y de tu empleador. La plataforma proporciona una amplia funcionalidad de recopilación y análisis de datos. En gran medida, un usuario puede decidir qué información quiere almacenar en el sistema. Los usuarios deben tomar el consentimiento y las medidas de seguridad necesarias cuando utilicen dichas herramientas antes de almacenar información personal sobre otras personas o antes de almacenar cualquier otro dato confidencial. Goodera no se hace responsable de las infracciones legales, contractuales o políticas que se deriven del uso indebido, intencional o involuntario, de las funciones de Goodera por parte de los usuarios de la plataforma.

Acciones de los administradores
‍Goodera crea software empresarial que se utiliza para automatizar los procesos empresariales y gestionar los datos de la organización. Por lo tanto, los administradores de clientes gestionan la forma en que los usuarios autorizados configuran y utilizan los productos de Goodera. Para facilitar su trabajo, los productos de Goodera proporcionan amplias funciones y servicios a dichos administradores, como la creación de cuentas de usuario, la desactivación o eliminación de cuentas, el acceso a la información sobre los usuarios autorizados por los clientes, la visualización de los registros de auditoría, la autorización o no del uso de los productos de Goodera, el cambio de la información introducida por otros usuarios, el cambio de la configuración de los productos, etc. Las acciones de los administradores se rigen por las políticas internas de nuestros clientes y Goodera no es responsable de estas acciones. Para comprender mejor cuáles son estas políticas, póngase en contacto con los administradores del sistema o con el departamento de Recursos Humanos o RSC.

Cambios en esta política y condiciones adicionales
‍Es posible que cambiemos esta política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en la política de privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, mostraremos un aviso destacado en la página de inicio del producto o te enviaremos una notificación por correo electrónico. Le recomendamos que revise nuestra política de privacidad cada vez que utilice la plataforma para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las formas en que puede ayudar a proteger su privacidad.

Enlaces a otros sitios web y aplicaciones
‍Es posible que proporcionemos enlaces a otros sitios web para su comodidad e información. Estos sitios pueden tener sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos que revise antes de usarlos.

Datos de contacto de la Oficina de Protección de DatosPara obtener más información sobre cuestiones de privacidad, informar sobre problemas, orientación, sugerencias de mejora, etc., puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Goodera en cualquier momento en privacy@goodera.com.

Los siguientes son los detalles de contacto completos:
Oficial de protección de datos
Goodera
Sala No. 57, 3er piso
Centro tecnológico Artisane RPS Nº 32
Primera corporación de carreteras principales, tercera fase J.P. Nagar
Bangalore, Karnataka - 560078
Teléfono: +91 80 6848 4666
Correo electrónico: privacy@goodera.com