Q : Comment puiser dans les commentaires des employés et les utiliser pour améliorer les programmes de bénévolat ?
UNE :

• Rachel Kesselman (FedEx) : Les enquêtes auprès des employés orientent les décisions relatives aux programmes et leur financement. Les commentaires aident à affiner les initiatives, en donnant aux employés les moyens de faire la différence. Exemple : Opération Warm est passée d'une collecte de manteaux en nature à un engagement en équipe, avec l'ajout de chaussures au printemps. Une communication claire des attentes, des activités et du temps imparti stimule la participation.
  

Q : Quelles sont les attentes des employés lorsqu'ils s'inscrivent à des événements ?
UNE :

• Missy Peck (Goodera) : Les employés ont besoin de détails pratiques : chaussures, cadre intérieur/extérieur, météo, durée.
  
• Rachel Kesselman : Les essais et erreurs permettent d'améliorer les programmes. Une mauvaise expérience de bénévolat peut réduire l'engagement futur. Garantir des expériences exceptionnelles profite donc à la fois aux employés et aux organisations à but non lucratif.
  

Q : Comment gérez-vous les communications avec les parties prenantes externes ?
UNE :

• Kenrick Fraser (PayPal) : Concentrez-vous sur deux objectifs :
  
  • Présentez les histoires des bénéficiaires (concentrez-vous sur eux, pas sur l'entreprise)
    
  • Construire une marque employeur en tant qu'entreprise axée sur des objectifs
    
• Les réseaux sociaux multicanaux, l'activation exécutive et les visuels (en particulier les vidéos) suscitent rapidement un engagement.
  

Q : Comment adaptez-vous les communications aux différentes campagnes ?
UNE :

• Rachel Kesselman : Adaptez les programmes aux passions des employés (60 à 70 % correspondent aux principales initiatives). Exemple : les employés européens qui restaurent d'anciennes mines de charbon s'alignent sur le financement de la Journée de l'arbre. Les histoires racontées par les employés inspirent l'engagement.
  
• Kenrick Fraser : Une définition claire du « pourquoi » aide les employés à comprendre l'impact local.
  

Q : Quels sont les types de volontariat les plus difficiles à communiquer ?
UNE :

• Rachel Kesselman : Il est plus difficile de communiquer sur le volontariat, les secours en cas de catastrophe et les opportunités locales tout au long de l'année que les événements programmés.
  
• Kenrick Fraser : Les campagnes de bénévolat nécessitent une communication sur plusieurs fronts : annonces sur le site, promotion du leadership, engagement des cadres et image de marque du bureau. La messagerie est toujours liée à la mission et au retour sur investissement.
  

Q : Faits saillants des campagnes
UNE :

• Kenrick Fraser (PayPal) : La Journée mondiale de l'impact a inclus des projets ayant un impact sur les petites entreprises et les communautés, 20 % de participation à distance et 870 000 impressions organiques sur les réseaux sociaux.
  
• Rachel Kesselman (FedEx) : Les programmes incluent Operation Warm, Feed the Children, Arbor Day Foundation et Habitat for Community. Initiatives virtuelles populaires : ASL/langue des signes britannique, enregistrement de messages, livres audio. Accessible aux employés de première ligne. Taux de réponse : 40 à 50 % pour les programmes à fort impact.
  

Q : Comment encouragez-vous le suivi des heures de bénévolat ?
UNE :

• Rachel Kesselman : Les incitations comprennent des t-shirts, des récompenses et une reconnaissance par le biais du FedEx Founders Fund (les meilleures subventions sont de 25 000$, 15 000$, 10 000$). Des récompenses expérientielles, comme rencontrer des joueurs de la NBA/NFL.‍
• Kenrick Fraser : Approche à plusieurs volets : octroi de crédits échangeables contre des dons caritatifs, des suivis après la campagne, des déjeuners pour les PDG et d'autres mesures incitatives.