P: ¿Cómo se aprovechan los comentarios de los empleados y se utilizan para mejorar los programas de voluntariado?
A:

• Rachel Kesselman (FedEx): Las encuestas a los empleados impulsan las decisiones y la financiación del programa. Los comentarios ayudan a refinar las iniciativas y garantizan que los empleados tengan la capacidad de marcar la diferencia. Ejemplo: Operación Warm evolucionó de una campaña de abrigos en especie a un compromiso dirigido por un equipo, añadiendo zapatos en primavera. La comunicación clara de las expectativas, las actividades y el compromiso de tiempo impulsa la participación.
  

P: ¿Qué expectativas deben tener los empleados a la hora de inscribirse en los eventos?
A:

• Missy Peck (Goodera): Los empleados necesitan detalles prácticos: zapatos, entorno interior/exterior, clima, duración.
  
• Rachel Kesselman: El método de prueba y error ayuda a mejorar los programas. Una mala experiencia como voluntario puede reducir la participación futura, por lo que garantizar experiencias sobresalientes beneficia tanto a los empleados como a las organizaciones sin fines de lucro.
  

P: ¿Cómo gestionan las comunicaciones con las partes interesadas externas?
A:

• Kenrick Fraser (PayPal): Concéntrese en dos lentes:
  
  • Muestre las historias de los beneficiarios (céntrese en ellos, no en la empresa)
    
  • Construya la marca del empleador como una empresa impulsada por un propósito
    
• Las redes sociales multicanal, la activación ejecutiva y las imágenes (especialmente los vídeos) inspiran la participación rápidamente.
  

P: ¿Cómo se adaptan las comunicaciones a las diferentes campañas?
A:

• Rachel Kesselman: Alinee los programas con las pasiones de los empleados (entre el 60 y el 70% se alinean con las iniciativas principales). Ejemplo: los empleados europeos que restauran antiguas tierras carboníferas coinciden con la financiación del Día del Árbol. Las historias impulsadas por los empleados inspiran compromiso.
  
• Kenrick Fraser: Definir claramente el «por qué» ayuda a los empleados a entender el impacto local.
  

P: ¿Qué tipos de voluntariado son más difíciles de comunicar?
A:

• Rachel Kesselman: El voluntariado, la ayuda en casos de desastre y las oportunidades locales durante todo el año son más difíciles de comunicar que los eventos programados.
  
• Kenrick Fraser: Las campañas de voluntariado requieren una comunicación múltiple: anuncios en el sitio, promoción del liderazgo, participación de los ejecutivos y marca de la oficina. La mensajería siempre está relacionada con la misión y el ROI.
  

P: Lo más destacado de las campañas
A:

• Kenrick Fraser (PayPal): El Día del Impacto Global incluyó proyectos de impacto comunitario y para pequeñas empresas, un 20% de participación remota y 870.000 impresiones orgánicas en las redes sociales.
  
• Rachel Kesselman (FedEx): Los programas incluyen Operation Warm, Feed the Children, Arbor Day Foundation y Habitat for Community. Iniciativas virtuales populares: lenguaje de señas británico y ASL, grabación de mensajes, audiolibros. Accesible para los empleados de primera línea. Tasas de respuesta: del 40 al 50% para los programas de alto impacto.
  

P: ¿Cómo fomentas el seguimiento de las horas de trabajo voluntario?
A:

• Rachel Kesselman: Los incentivos incluyen camisetas, recompensas y reconocimientos a través del FedEx Founders Fund (las principales subvenciones son de 25 000, 15 000 y 10 000 dólares). Recompensas experienciales, como conocer a jugadores de la NBA/NFL.‍
• Kenrick Fraser: Enfoque múltiple: otorgar créditos canjeables por donaciones benéficas, seguimientos posteriores a la campaña, almuerzos para directores ejecutivos y otros incentivos.